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Hilfe / FAQ

Wie können wir helfen?

Fragen zu Bestellungen, Größen, Lieferung und Rückgaben — direkt beantwortet. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, ist das Studio nur eine Nachricht entfernt.

57 Fragen

Bestellungen & Zahlung

6 Fragen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?+

Wählen Sie auf der Produktseite eine Größe und Farbe, legen Sie das Stück in Ihren Warenkorb und fahren Sie dann zur Kasse fort. Die Kasse wird von PayPal abgewickelt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?+

PayPal, Debitkarten und Kreditkarten. Kartendaten werden auf der PayPal-Kasse eingegeben und niemals auf dieser Website gespeichert. Die Preise werden in USD berechnet.

Brauche ich ein PayPal-Konto?+

Nicht immer. PayPal akzeptiert in unterstützten Ländern Gastzahlungen per Karte. Wenn der Gast-Checkout für Ihre Karte nicht verfügbar ist, bittet PayPal Sie, ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?+

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wenn das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Adresse in der Regel aktualisieren. Sobald es beim Versanddienstleister ist, muss die Änderung über den Tracking-Link vorgenommen werden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?+

Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise stornieren. Sobald sie unser Lager verlassen hat, nutzen Sie bitte nach der Lieferung den Rückgabeprozess.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.+

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn es weiterhin keine Bestätigung gibt, kontaktieren Sie uns mit der bei der Kasse verwendeten E-Mail-Adresse und der ungefähren Bestellzeit. Geben Sie keine zweite Bestellung auf, bis wir geantwortet haben.

Versand & Verpackung

7 Fragen
Wann wird meine Bestellung versandt?+

Bestellungen verlassen unser Lager an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Wie lange dauert die Lieferung?+

Die nachverfolgte Lieferung dauert in der Regel 7–12 Werktage, je nach Zielort und Zoll. Die Sendungsverfolgung kann nach dem Versand 24–48 Stunden benötigen, um aktiviert zu werden.

Wie verfolge ich mein Paket?+

Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wird. Verwenden Sie den Link in dieser E-Mail oder den Bestelllink in Ihrer Bestätigung. Wenn sich die Sendungsverfolgung nach 48 Stunden nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Ist die Verpackung diskret?+

Ja. Jede Bestellung wird in einem neutralen Versandumschlag ohne Markenaufdruck versandt. Außen befinden sich kein Produktname, kein Logo und keine Kategorie. Auch der Abrechnungstext ist diskret.

Wie hoch sind die Versandkosten?+

Die Versandkosten betragen pauschal 5,00 $. Der Versand ist bei Bestellungen über 49 $ kostenlos. Die endgültigen Kosten werden vor der Zahlung angezeigt.

Versenden Sie in mein Land?+

Wir versenden weltweit mit Sendungsverfolgung. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Adresse und wir bestätigen, ob eine Lieferung möglich ist.

Zahle ich Zoll oder Einfuhrsteuer?+

Die Preise enthalten keine Einfuhrzölle oder lokalen Steuern. Alle Gebühren Ihres Zollamts gehen zu Lasten des Käufers. Wir können Pakete nicht als Geschenk kennzeichnen oder Werte zu niedrig angeben.

Größen & Passform

5 Fragen
Wie wähle ich eine Größe?+
Führen Sie XS und Übergrößen?+

Die Kernmodelle reichen von S bis 4XL, ausgewählte Teile gibt es in XS und 3XL–4XL. Einheitsgrößen, wie einige Strumpfwaren und Accessoires, sind auf der Produktseite gekennzeichnet. Die Größenliste auf jedem Produkt zeigt genau, was vorrätig ist.

Passen Rollenspiel-Kostüme wie BH-Sets?+

Nein. Kostüme sind enger und kürzer geschnitten und haben oft weniger Elastizität. Verwenden Sie Ihre Körpermaße und wählen Sie eine Nummer größer, wenn Sie Bewegungsfreiheit möchten. Strümpfe werden separat in Größen angeboten.

Wie wähle ich Strümpfe oder Strumpfhosen?+

Wählen Sie nach Körpergröße und Oberschenkelumfang statt nach Konfektionsgröße. Prüfen Sie die Größenliste auf der Produktseite. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, nehmen Sie für mehr Komfort die größere.

Rückgabe & Erstattung

6 Fragen
Kann ich ein Teil zurückgeben?+
Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?+

Wir bearbeiten keine direkten Umtausche. Senden Sie das ungetragene Teil für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Farbe auf. Dies ist der schnellste Weg, um den Bestand zu sichern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?+

Sobald die Rücksendung eintrifft und die Prüfung besteht, erstatten wir den Artikelpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an.

Mein Artikel kam beschädigt oder falsch an.+

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Bei bestätigten Schäden oder Versandfehlern arrangieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wer bezahlt den Rückversand?+

Der Rückversand wird nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Studio arrangiert. Wir bestätigen die Rücksendeadresse und etwaige Kosten, bevor Sie das Paket versenden.

Produkt & Bestand

4 Fragen
Ist der auf der Website angezeigte Bestand echt?+

Wir führen die Farben und Größen auf, die wir tatsächlich vorrätig haben. Der Bestand wird wöchentlich überprüft, aber ein Modell kann zwischen den Überprüfungen ausverkauft sein. Wird ein Artikel nach der Zahlung nicht mehr verfügbar, erstatten wir diesen Artikel vollständig.

Kommen ausverkaufte Teile wieder zurück?+

Einige Modelle werden wieder aufgefüllt, andere sind limitierte Auflagen. Kontaktieren Sie uns mit dem Produktnamen und der Größe, und wir bestätigen, ob eine Rückkehr zu erwarten ist.

Entspricht die Farbe den Fotos?+

Produktbilder sind Lieferantenfotos. Farben können zwischen Bildschirmen und Produktionschargen leicht variieren. Wenn die Farbe entscheidend ist, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, und wir beschreiben das Teil.

Zeigen die Fotos den exakten Artikel?+

Die Bilder zeigen das angebotene Modell und die Farbe. Kleine Details, Verzierungen oder Verpackungen können zwischen Chargen variieren. Die Produktseite listet die Farb- und Größenoptionen auf, die wir vorrätig haben.

Datenschutz & Sicherheit

5 Fragen
Welche Informationen erheben Sie?+
Welche Cookies verwenden Sie?+

Ein Session-Cookie für den Warenkorb und ein Cookie, um Ihre Altersbestätigung zu speichern. Die Analyse, sofern aktiviert, beschränkt sich auf aggregierte Seitenaufrufe.

Kann ich die Löschung meiner Daten beantragen?+

Über uns & Markt

24 Fragen
Wer ist Lace Index?+
Stellt Lace Index seine Dessous selbst her?+

Nein. Lace Index ist ein Händler, kein Hersteller. Wir beziehen unsere Ware von spezialisierten Dessous-Lieferanten und halten den Bestand in unserem eigenen Lager. Wir geben nicht vor, eine Fabrik oder ein Großhändler zu sein.

Wer liefert die Dessous von Lace Index?+

Unser Sortiment stammt von spezialisierten Dessous-Lieferanten. Die Namen der Lieferanten sind Geschäftsinformationen und werden nicht veröffentlicht. Jede Produktseite listet die Farben und Größen auf, die wir für diesen Style tatsächlich vorrätig haben.

Wer hält den Lagerbestand?+

Lace Index hält den Bestand in seinem eigenen Lager. Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt. Wenn ein Teil nach der Zahlung ausverkauft ist, wird dieser Artikel vollständig erstattet.

Wer verpackt und versendet meine Bestellung?+

Bestellungen werden von Lace Index an Werktagen innerhalb von 24 Stunden verpackt und versandt. Die Lieferung ist nachverfolgbar und dauert in der Regel 7–12 Werktage, je nach Zielort und Zoll.

Wer bearbeitet Rücksendungen?+
Für wen ist Lace Index gedacht?+

Erwachsene ab 18 Jahren, die Dessous für den Alltag, ein Date, eine Hochzeit oder Flitterwochen oder für Rollenspiele suchen. Der Index umfasst sowohl weiche Alltagsformen als auch sinnlichere Stücke.

Verkaufen Sie Übergrößen-Dessous?+
Verkaufen Sie sinnliche Dessous für Dates?+

Ja. Der Index umfasst Spitzen-, Satin- und Mesh-Sets, Bodysuits, Unterkleider und transparente Morgenmäntel für Dates und besondere Anlässe. Wenn Sie ein weicheres Alltagsstück möchten, beginnen Sie mit den Lounge- und Unterkleid-Bereichen.

Verkaufen Sie Dessous für kleine oder große Brüste?+

Ja. Der BH-Bereich umfasst Push-up-, Minimizer-, bügellose und Übergrößen-Formen. Die Passform hängt von Unterbrustband und Körbchen zusammen ab, messen Sie daher Ihre Unterbrust und Ihre vollste Brust, bevor Sie wählen.

Verkaufen Sie passende BH- und Slip-Sets?+

Ja. Der Bereich BHs und Sets führt zwei- und dreiteilige Sets. Ein zweiteiliges Set enthält in der Regel einen BH und einen Slip; ein dreiteiliges Set ergänzt einen Strapsgürtel, einen Tanga oder Strümpfe.

Verkaufen Sie Bodysuits und Unterkleider?+

Ja. Bodysuits, Unterkleider, Chemises, Babydolls und Morgenmäntel haben eigene Bereiche. Prüfen Sie vor der Bestellung die Rumpflänge bei Bodysuits und die Länge bei Unterkleidern.

Verkaufen Sie Strumpfwaren und Accessoires?+

Ja. Strumpfwaren umfassen Strümpfe, Strumpfhosen, Netzstrümpfe und Overknee-Styles. Accessoires umfassen Augenmasken, Halsbänder, Handschuhe und Kopfschmuck. Strumpfwaren werden nach Körpergröße und Oberschenkelmaß bemessen.

In welche Länder versendet Lace Index?+

Wir versenden weltweit mit Sendungsverfolgung. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Adresse und wir bestätigen, ob eine Lieferung möglich ist. Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Käufers.

Ist die Verpackung diskret?+

Ja. Bestellungen werden in einem neutralen, markenlosen Versandumschlag ohne Produktname, Logo oder Kategorie auf der Außenseite versendet. Auch der Abrechnungsvermerk ist diskret.

Welche Währung und Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?+

Die Preise werden in USD berechnet. Die Kasse wird von PayPal abgewickelt, das PayPal-Guthaben, Debitkarten und Kreditkarten akzeptiert, sofern verfügbar. Kartendaten werden auf dieser Website nicht gespeichert.

Kann ich nur ein einzelnes Stück bestellen?+

Ja. Es gibt keine Mindestbestellmenge ab Werk. Sie können ein einzelnes Stück bestellen oder ein Set über Farben und Größen hinweg zusammenstellen. Jeder Artikel wird separat in den Warenkorb gelegt.

Ist Lace Index ein Großhandelslieferant?+

Nein. Dieser Shop verkauft an Einzelkunden und nennt keine Großhandelsbedingungen oder Mindestbestellmengen. Für eine Einzelbestellung oder ein persönliches Set nutzen Sie den Shop und die Kasse.

Zeigen die Produktfotos den exakten Artikel?+

Die Bilder zeigen den angebotenen Stil und die Farbe und sind Lieferantenfotos. Kleine Details, Besätze oder Verpackungen können von Charge zu Charge variieren. Die Produktseite listet die Farben und Größen auf, die wir führen.

Können Sie mir einen Stil empfehlen?+

Noch nicht weitergekommen?

Das Studio antwortet.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.

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