Embalagem discreta · Entrega com rastreio · Envio grátis acima de $49 · Registe-se e receba um cupão de $3

Ajuda / FAQ

Como podemos ajudar?

Dúvidas sobre pedidos, tamanhos, entrega e devoluções — respondidas diretamente. Se sua pergunta não estiver aqui, o estúdio está a uma mensagem de distância.

57 perguntas

Encomendas e pagamento

6 perguntas
Como faço uma encomenda?+

Escolha um tamanho e uma cor na página do produto, adicione a peça ao seu saco e continue para o checkout. O checkout é processado pelo PayPal.

Que métodos de pagamento aceitam?+

PayPal, cartões de débito e cartões de crédito. Os dados do cartão são introduzidos no checkout do PayPal e nunca são armazenados neste site. Os preços são cobrados em USD.

Preciso de uma conta PayPal?+

Nem sempre. O PayPal aceita pagamentos com cartão sem conta em países suportados. Se o checkout sem conta não estiver disponível para o seu cartão, o PayPal pedirá que crie ou inicie sessão numa conta.

Posso alterar a minha morada após fazer a encomenda?+

Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda. Se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, normalmente podemos atualizar a morada. Assim que estiver com a transportadora, a alteração tem de ser feita através do link de rastreio.

Posso cancelar uma encomenda?+

Contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos conseguir cancelá-la. Assim que tiver saído do nosso armazém, utilize o processo de devolução após a entrega.

Não recebi uma confirmação de encomenda.+

Verifique primeiro a sua pasta de spam. Se continuar a não haver confirmação, contacte-nos com o endereço de email utilizado no checkout e a hora aproximada da encomenda. Não faça uma segunda encomenda até respondermos.

Envio e embalagem

7 perguntas
Quando será expedida a minha encomenda?+

As encomendas saem do nosso armazém no prazo de 24 horas em dias úteis. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou num feriado são expedidas no dia útil seguinte.

Quanto tempo demora a entrega?+

A entrega com rastreio demora normalmente 7–12 dias úteis, dependendo do destino e da alfândega. O rastreio pode demorar 24–48 horas a ativar após a expedição.

Como rastreio a minha encomenda?+

Receberá um número de rastreio por email assim que a encomenda for entregue à transportadora. Utilize o link desse email ou o link da encomenda na sua confirmação. Se o rastreio não tiver sido atualizado após 48 horas, contacte-nos com o número da sua encomenda.

A embalagem é discreta?+

Sim. Todas as encomendas são enviadas numa embalagem simples e sem marca. Não há nome de produto, logótipo ou categoria no exterior. O descritivo de faturação também é discreto.

Quanto custa o envio?+

O envio tem um custo fixo de $5.00. O envio é gratuito em encomendas superiores a $49. O custo final é apresentado antes do pagamento.

Vocês enviam para o meu país?+

Enviamos para todo o mundo com rastreamento. Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos com a sua morada e confirmaremos se a entrega é possível.

Pago direitos aduaneiros ou impostos de importação?+

Os preços não incluem direitos de importação nem impostos locais. Qualquer encargo da sua alfândega é da responsabilidade do comprador. Não podemos marcar encomendas como presentes nem declarar valores inferiores.

Tamanhos e ajuste

5 perguntas
Como escolho um tamanho?+
Têm XS e tamanhos plus?+

Os modelos principais vão do S ao 4XL, com peças selecionadas em XS e 3XL–4XL. As peças de tamanho único, como algumas meias e acessórios, estão assinaladas na página do produto. A lista de tamanhos de cada produto mostra exatamente o que está em stock.

Os fatos de roleplay assentam como conjuntos de sutiã?+

Não. Os fatos têm um corte mais justo e curto, e muitas vezes menos elasticidade. Use as suas medidas corporais e suba um tamanho se quiser espaço para se mover. As meias têm tamanhos à parte.

Como escolho meias ou collants?+

Escolha pela altura e pela medida da coxa, e não pelo tamanho de vestuário. Verifique a lista de tamanhos na página do produto. Se estiver entre tamanhos, escolha o maior por conforto.

Devoluções e reembolsos

6 perguntas
Posso devolver uma peça?+
Posso trocar por outro tamanho?+

Não processamos trocas diretas. Devolva a peça sem uso para reembolso e faça um novo pedido no tamanho ou cor que deseja. Esta é a forma mais rápida de garantir o stock.

Quando vou receber o meu reembolso?+

Assim que a devolução chegar e passar na inspeção, reembolsamos o preço do artigo no método de pagamento original. O envio original não é reembolsado, salvo se o artigo tiver chegado danificado ou incorreto.

O meu artigo chegou danificado ou incorreto.+

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com o número do pedido e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Organizaremos uma substituição ou reembolso para danos confirmados ou erros de expedição.

Quem paga o envio da devolução?+

O envio da devolução é combinado com o estúdio após nos contactar. Confirmaremos o endereço de devolução e quaisquer custos antes de enviar o pacote.

Produto e stock

4 perguntas
O stock apresentado no site é real?+

Indicamos as cores e tamanhos que realmente temos. O stock é revisto semanalmente, mas um modelo pode esgotar entre revisões. Se um artigo ficar indisponível após o pagamento, reembolsamos esse artigo na totalidade.

As peças esgotadas voltam a estar disponíveis?+

Alguns modelos são repostos; outros são edições limitadas. Contacte-nos com o nome do produto e o tamanho e confirmaremos se há previsão de reposição.

A cor vai corresponder às fotografias?+

As imagens dos produtos são fotografias dos fornecedores. As cores podem variar ligeiramente entre ecrãs e lotes de produção. Se a cor for essencial, contacte-nos antes de encomendar e descreveremos a peça.

As fotografias são do artigo exato?+

As imagens mostram o modelo e a cor oferecidos. Pequenos detalhes, acabamentos ou embalagem podem variar entre lotes. A página do produto indica as opções de cor e tamanho que temos.

Privacidade e segurança

5 perguntas
Que informações recolhem?+
Que cookies vocês utilizam?+

Um cookie de sessão para a sacola de compras e um cookie para lembrar sua confirmação de idade. As análises, se ativadas, limitam-se a visualizações de página agregadas.

Posso solicitar a exclusão dos meus dados?+

Sobre & mercado

24 perguntas
Quem é a Lace Index?+
A Lace Index fabrica sua própria lingerie?+

Não. A Lace Index é uma varejista, não uma fabricante. Adquirimos de fornecedores especializados em lingerie e mantemos o estoque em nosso próprio inventário. Não alegamos ser uma fábrica ou um fornecedor atacadista.

Quem fornece a lingerie da Lace Index?+

Nossa linha é adquirida de fornecedores especializados em lingerie. Os nomes dos fornecedores são informações comerciais e não são divulgados. Cada página de produto lista as cores e tamanhos que realmente temos para aquele estilo.

Quem detém o estoque?+

A Lace Index detém o estoque em seu próprio inventário. A disponibilidade é mostrada em cada página de produto. Se uma peça esgotar após o pagamento, esse item é reembolsado integralmente.

Quem embala e envia meu pedido?+

Os pedidos são embalados e despachados pela Lace Index em até 24 horas em dias úteis. A entrega é rastreada e geralmente leva de 7 a 12 dias úteis, dependendo do destino e da alfândega.

Quem cuida das devoluções?+
Para quem é a Lace Index?+

Adultos com 18 anos ou mais que procuram lingerie para o dia a dia, um encontro romântico, um casamento ou lua de mel, ou roleplay. O índice abrange formas suaves para o dia a dia, bem como peças mais sensuais.

Vendem lingerie de tamanhos grandes?+
Vendem lingerie sensual para encontros românticos?+

Sim. O índice inclui conjuntos de renda, cetim e malha, bodies, combinações e roupões transparentes para encontros românticos e ocasiões especiais. Se procura uma peça mais suave para o dia a dia, comece pelas secções de roupa de estar em casa e combinações.

Vendem lingerie para bustos pequenos ou grandes?+

Sim. A secção de sutiãs inclui modelos push-up, minimizadores, sem aros e de tamanhos grandes. O ajuste depende do aro e da copa em conjunto, por isso meça o sob o busto e o ponto mais cheio do busto antes de escolher.

Vendem conjuntos de sutiã e cueca combinados?+

Sim. A secção de sutiãs e conjuntos lista conjuntos de duas e três peças. Um conjunto de duas peças inclui normalmente um sutiã e uma cueca; um conjunto de três peças acrescenta um cinto de ligas, uma tanga ou meias.

Vendem bodies e combinações?+

Sim. Os bodies, combinações, camisas de noite, baby dolls e roupões têm secções próprias. Verifique o comprimento do tronco para os bodies e o comprimento para as combinações antes de encomendar.

Vendem meias e acessórios?+

Sim. As meias incluem meias-calças, collants, redes e modelos até à coxa. Os acessórios incluem máscaras para os olhos, gargantilhas, luvas e adornos de cabeça. As meias são dimensionadas por altura e medida da coxa.

Para que países a Lace Index envia?+

Enviamos para todo o mundo com rastreamento. Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos com a sua morada e confirmaremos se a entrega é possível. Os direitos de importação são da responsabilidade do comprador.

A embalagem é discreta?+

Sim. As encomendas são enviadas numa embalagem simples, sem marca, sem nome de produto, logótipo ou categoria no exterior. O descritivo de faturação também é discreto.

Que moeda e métodos de pagamento aceitam?+

Os preços são cobrados em USD. O checkout é processado pelo PayPal, que aceita saldos PayPal, cartões de débito e cartões de crédito quando disponíveis. Os dados do cartão não são armazenados neste site.

Posso encomendar apenas uma peça?+

Sim. Não há quantidade mínima de fábrica. Pode encomendar uma peça ou compor um conjunto em várias cores e tamanhos. Cada artigo é adicionado ao carrinho separadamente.

A Lace Index é um fornecedor grossista?+

Não. Esta loja vende a clientes individuais e não apresenta condições de grossista nem quantidade mínima de encomenda. Para uma encomenda única ou um conjunto pessoal, utilize a loja e o checkout.

As fotografias dos produtos são do artigo exato?+

As imagens mostram o estilo e a cor oferecidos e são fotografias do fornecedor. Pequenos detalhes, acabamentos ou embalagem podem variar entre lotes. A página do produto indica as cores e tamanhos que temos disponíveis.

Podem recomendar-me um estilo?+

Ainda com dúvidas?

O estúdio responde.

Inclua o número do pedido, se tiver. Respondemos em até dois dias úteis.

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