Ajuda / FAQ
Como podemos ajudar?
Dúvidas sobre pedidos, tamanhos, entrega e devoluções — respondidas diretamente. Se sua pergunta não estiver aqui, o estúdio está a uma mensagem de distância.
Encomendas e pagamento
6 perguntasComo faço uma encomenda?+
Escolha um tamanho e uma cor na página do produto, adicione a peça ao seu saco e continue para o checkout. O checkout é processado pelo PayPal.
Que métodos de pagamento aceitam?+
PayPal, cartões de débito e cartões de crédito. Os dados do cartão são introduzidos no checkout do PayPal e nunca são armazenados neste site. Os preços são cobrados em USD.
Preciso de uma conta PayPal?+
Nem sempre. O PayPal aceita pagamentos com cartão sem conta em países suportados. Se o checkout sem conta não estiver disponível para o seu cartão, o PayPal pedirá que crie ou inicie sessão numa conta.
Posso alterar a minha morada após fazer a encomenda?+
Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda. Se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, normalmente podemos atualizar a morada. Assim que estiver com a transportadora, a alteração tem de ser feita através do link de rastreio.
Contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos conseguir cancelá-la. Assim que tiver saído do nosso armazém, utilize o processo de devolução após a entrega. Verifique primeiro a sua pasta de spam. Se continuar a não haver confirmação, contacte-nos com o endereço de email utilizado no checkout e a hora aproximada da encomenda. Não faça uma segunda encomenda até respondermos. As encomendas saem do nosso armazém no prazo de 24 horas em dias úteis. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou num feriado são expedidas no dia útil seguinte. A entrega com rastreio demora normalmente 7–12 dias úteis, dependendo do destino e da alfândega. O rastreio pode demorar 24–48 horas a ativar após a expedição. Receberá um número de rastreio por email assim que a encomenda for entregue à transportadora. Utilize o link desse email ou o link da encomenda na sua confirmação. Se o rastreio não tiver sido atualizado após 48 horas, contacte-nos com o número da sua encomenda. Sim. Todas as encomendas são enviadas numa embalagem simples e sem marca. Não há nome de produto, logótipo ou categoria no exterior. O descritivo de faturação também é discreto. O envio tem um custo fixo de $5.00. O envio é gratuito em encomendas superiores a $49. O custo final é apresentado antes do pagamento. Enviamos para todo o mundo com rastreamento. Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos com a sua morada e confirmaremos se a entrega é possível. Os preços não incluem direitos de importação nem impostos locais. Qualquer encargo da sua alfândega é da responsabilidade do comprador. Não podemos marcar encomendas como presentes nem declarar valores inferiores. Meça o busto, o sub-busto, a cintura e a anca, e compare com o
Escolha o tamanho maior. A lingerie deve assentar justa, não apertada. Para fatos de roleplay e peças estruturadas, subir um tamanho costuma ser o ajuste mais confortável. Os modelos principais vão do S ao 4XL, com peças selecionadas em XS e 3XL–4XL. As peças de tamanho único, como algumas meias e acessórios, estão assinaladas na página do produto. A lista de tamanhos de cada produto mostra exatamente o que está em stock. Não. Os fatos têm um corte mais justo e curto, e muitas vezes menos elasticidade. Use as suas medidas corporais e suba um tamanho se quiser espaço para se mover. As meias têm tamanhos à parte. Escolha pela altura e pela medida da coxa, e não pelo tamanho de vestuário. Verifique a lista de tamanhos na página do produto. Se estiver entre tamanhos, escolha o maior por conforto. Sim, no prazo de 14 dias após a entrega. A peça deve estar sem uso e o selo de higiene deve estar intacto. Inicie uma devolução através da
A tira protetora no reforço das cuecas, fatos de corpo inteiro e fatos selecionados. Se tiver sido removida, a peça não pode ser devolvida por razões de higiene. Não processamos trocas diretas. Devolva a peça sem uso para reembolso e faça um novo pedido no tamanho ou cor que deseja. Esta é a forma mais rápida de garantir o stock. Assim que a devolução chegar e passar na inspeção, reembolsamos o preço do artigo no método de pagamento original. O envio original não é reembolsado, salvo se o artigo tiver chegado danificado ou incorreto. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com o número do pedido e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Organizaremos uma substituição ou reembolso para danos confirmados ou erros de expedição. O envio da devolução é combinado com o estúdio após nos contactar. Confirmaremos o endereço de devolução e quaisquer custos antes de enviar o pacote. Indicamos as cores e tamanhos que realmente temos. O stock é revisto semanalmente, mas um modelo pode esgotar entre revisões. Se um artigo ficar indisponível após o pagamento, reembolsamos esse artigo na totalidade. Alguns modelos são repostos; outros são edições limitadas. Contacte-nos com o nome do produto e o tamanho e confirmaremos se há previsão de reposição. As imagens dos produtos são fotografias dos fornecedores. As cores podem variar ligeiramente entre ecrãs e lotes de produção. Se a cor for essencial, contacte-nos antes de encomendar e descreveremos a peça. As imagens mostram o modelo e a cor oferecidos. Pequenos detalhes, acabamentos ou embalagem podem variar entre lotes. A página do produto indica as opções de cor e tamanho que temos. Recolhemos os dados necessários para processar uma encomenda: nome, email, telefone, endereço de entrega, conteúdo da encomenda e estado do pagamento. Não vendemos dados pessoais. Consulte a
Não. Os dados do cartão são inseridos no checkout do PayPal e nunca são armazenados neste site. Recebemos apenas o status do pagamento necessário para processar o pedido. Um cookie de sessão para a sacola de compras e um cookie para lembrar sua confirmação de idade. As análises, se ativadas, limitam-se a visualizações de página agregadas. Sim. Use a
Sim. Esta loja vende lingerie para adultos com 18 anos ou mais. Ao fazer um pedido, você confirma que tem 18 anos ou mais. Não. A Lace Index é uma varejista, não uma fabricante. Adquirimos de fornecedores especializados em lingerie e mantemos o estoque em nosso próprio inventário. Não alegamos ser uma fábrica ou um fornecedor atacadista. Nossa linha é adquirida de fornecedores especializados em lingerie. Os nomes dos fornecedores são informações comerciais e não são divulgados. Cada página de produto lista as cores e tamanhos que realmente temos para aquele estilo. A Lace Index detém o estoque em seu próprio inventário. A disponibilidade é mostrada em cada página de produto. Se uma peça esgotar após o pagamento, esse item é reembolsado integralmente. Os pedidos são embalados e despachados pela Lace Index em até 24 horas em dias úteis. A entrega é rastreada e geralmente leva de 7 a 12 dias úteis, dependendo do destino e da alfândega. A Lace Index trata as devoluções ao abrigo da sua política de 14 dias. As peças devem estar sem uso e o selo de higiene deve estar intacto. Inicie uma devolução através da
Envie as suas medidas de busto, sob o busto, cintura e quadril através da
Sutiãs e conjuntos, bodies, combinações e roupa de dormir, fatos de roleplay, roupa de estar em casa, cuecas, meias e acessórios. O índice lista atualmente 2.491 estilos em tamanhos XS–4XL, com até 12 cores por estilo. Adultos com 18 anos ou mais que procuram lingerie para o dia a dia, um encontro romântico, um casamento ou lua de mel, ou roleplay. O índice abrange formas suaves para o dia a dia, bem como peças mais sensuais. Sim, alguns estilos vão até ao 4XL. Nem todos os estilos são fabricados em todos os tamanhos; a página do produto indica os tamanhos exatos em stock. Consulte o
Sim. A secção de roleplay inclui estilos de empregada, enfermeira, colegial, coelhinha, polícia, qipao, secretária e cosplay. Verifique o título do produto e as opções de cor para saber o que está incluído em cada conjunto. Sim. O índice inclui conjuntos de renda, cetim e malha, bodies, combinações e roupões transparentes para encontros românticos e ocasiões especiais. Se procura uma peça mais suave para o dia a dia, comece pelas secções de roupa de estar em casa e combinações. Sim. A secção de sutiãs inclui modelos push-up, minimizadores, sem aros e de tamanhos grandes. O ajuste depende do aro e da copa em conjunto, por isso meça o sob o busto e o ponto mais cheio do busto antes de escolher. Sim. A secção de sutiãs e conjuntos lista conjuntos de duas e três peças. Um conjunto de duas peças inclui normalmente um sutiã e uma cueca; um conjunto de três peças acrescenta um cinto de ligas, uma tanga ou meias. Sim. Os bodies, combinações, camisas de noite, baby dolls e roupões têm secções próprias. Verifique o comprimento do tronco para os bodies e o comprimento para as combinações antes de encomendar. Sim. As meias incluem meias-calças, collants, redes e modelos até à coxa. Os acessórios incluem máscaras para os olhos, gargantilhas, luvas e adornos de cabeça. As meias são dimensionadas por altura e medida da coxa. Enviamos para todo o mundo com rastreamento. Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos com a sua morada e confirmaremos se a entrega é possível. Os direitos de importação são da responsabilidade do comprador. Sim. As encomendas são enviadas numa embalagem simples, sem marca, sem nome de produto, logótipo ou categoria no exterior. O descritivo de faturação também é discreto. Os preços são cobrados em USD. O checkout é processado pelo PayPal, que aceita saldos PayPal, cartões de débito e cartões de crédito quando disponíveis. Os dados do cartão não são armazenados neste site. Sim. Não há quantidade mínima de fábrica. Pode encomendar uma peça ou compor um conjunto em várias cores e tamanhos. Cada artigo é adicionado ao carrinho separadamente. Não. Esta loja vende a clientes individuais e não apresenta condições de grossista nem quantidade mínima de encomenda. Para uma encomenda única ou um conjunto pessoal, utilize a loja e o checkout. As imagens mostram o estilo e a cor oferecidos e são fotografias do fornecedor. Pequenos detalhes, acabamentos ou embalagem podem variar entre lotes. A página do produto indica as cores e tamanhos que temos disponíveis. Sim. Diga-nos a ocasião, o tamanho que costuma usar e quaisquer preferências de caimento. Indicaremos peças que estão efetivamente em stock.
O stock é revisto semanalmente, mas um estilo pode esgotar entre revisões. A página do produto mostra os tamanhos e cores atualmente disponíveis. Se um artigo ficar indisponível após o pagamento, reembolsamos esse artigo na totalidade. Nenhum resultado Tente uma frase mais curta ou envie a pergunta ao estúdio e responderemos diretamente. Ainda com dúvidas? Inclua o número do pedido, se tiver. Respondemos em até dois dias úteis. LACE INDEX Esta loja vende lingerie. Confirme sua idade para continuar.Posso cancelar uma encomenda?+
Não recebi uma confirmação de encomenda.+
Envio e embalagem
7 perguntas
Quando será expedida a minha encomenda?+
Quanto tempo demora a entrega?+
Como rastreio a minha encomenda?+
A embalagem é discreta?+
Quanto custa o envio?+
Vocês enviam para o meu país?+
Pago direitos aduaneiros ou impostos de importação?+
Tamanhos e ajuste
5 perguntas
Como escolho um tamanho?+
E se estiver entre dois tamanhos?+
Têm XS e tamanhos plus?+
Os fatos de roleplay assentam como conjuntos de sutiã?+
Como escolho meias ou collants?+
Devoluções e reembolsos
6 perguntas
Posso devolver uma peça?+
O que conta como selo de higiene?+
Posso trocar por outro tamanho?+
Quando vou receber o meu reembolso?+
O meu artigo chegou danificado ou incorreto.+
Quem paga o envio da devolução?+
Produto e stock
4 perguntas
O stock apresentado no site é real?+
As peças esgotadas voltam a estar disponíveis?+
A cor vai corresponder às fotografias?+
As fotografias são do artigo exato?+
Privacidade e segurança
5 perguntas
Que informações recolhem?+
Vocês armazenam os dados do meu cartão?+
Que cookies vocês utilizam?+
Posso solicitar a exclusão dos meus dados?+
Preciso ter 18 anos ou mais?+
Sobre & mercado
24 perguntas
Quem é a Lace Index?+
A Lace Index fabrica sua própria lingerie?+
Quem fornece a lingerie da Lace Index?+
Quem detém o estoque?+
Quem embala e envia meu pedido?+
Quem cuida das devoluções?+
Quem me pode ajudar a escolher um tamanho?+
Que estilos vende a Lace Index?+
Para quem é a Lace Index?+
Vendem lingerie de tamanhos grandes?+
Vendem fatos de roleplay?+
Vendem lingerie sensual para encontros românticos?+
Vendem lingerie para bustos pequenos ou grandes?+
Vendem conjuntos de sutiã e cueca combinados?+
Vendem bodies e combinações?+
Vendem meias e acessórios?+
Para que países a Lace Index envia?+
A embalagem é discreta?+
Que moeda e métodos de pagamento aceitam?+
Posso encomendar apenas uma peça?+
A Lace Index é um fornecedor grossista?+
As fotografias dos produtos são do artigo exato?+
Podem recomendar-me um estilo?+
Com que frequência é atualizado o stock?+
Nada correspondeu a isso.
O estúdio responde.
Você tem 18 anos ou mais?