Emballage discret · Livraison suivie · Livraison offerte dès $49 · Inscrivez-vous pour un coupon de $3

Aide / FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions sur les commandes, les tailles, la livraison et les retours — réponses directes. Si votre question n'est pas ici, le studio est à un message.

57 questions

Commandes et paiement

6 questions
Comment passer une commande ?+

Choisissez une taille et une couleur sur la page produit, ajoutez la pièce à votre panier, puis passez au paiement. Le paiement est géré par PayPal.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+

PayPal, cartes de débit et cartes de crédit. Les coordonnées bancaires sont saisies sur le paiement PayPal et ne sont jamais stockées sur ce site. Les prix sont facturés en USD.

Ai-je besoin d'un compte PayPal ?+

Pas toujours. PayPal accepte les paiements par carte en tant qu'invité dans les pays pris en charge. Si le paiement en tant qu'invité n'est pas disponible pour votre carte, PayPal vous demandera de créer un compte ou de vous connecter.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?+

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse. Une fois qu'il est entre les mains du transporteur, la modification doit être effectuée via le lien de suivi.

Puis-je annuler une commande ?+

Contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler. Une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, veuillez utiliser la procédure de retour après la livraison.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.+

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas de confirmation, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et l'heure approximative de la commande. Ne passez pas une deuxième commande avant notre réponse.

Livraison et emballage

7 questions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?+

Les commandes quittent notre entrepôt sous 24 heures les jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

Combien de temps prend la livraison ?+

La livraison suivie prend généralement 7 à 12 jours ouvrés, selon la destination et les douanes. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer après l'expédition.

Comment suivre mon colis ?+

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est remis au transporteur. Utilisez le lien contenu dans cet e-mail, ou le lien de commande dans votre confirmation. Si le suivi n'a pas été mis à jour après 48 heures, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

L'emballage est-il discret ?+

Oui. Chaque commande est expédiée dans une enveloppe neutre et sans marque. Aucun nom de produit, logo ou catégorie n'apparaît à l'extérieur. Le libellé de facturation est également discret.

Combien coûtent les frais de livraison ?+

Les frais de livraison sont de 5,00 $ à tarif fixe. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 49 $. Le coût final est affiché avant le paiement.

Livrez-vous dans mon pays ?+

Nous livrons dans le monde entier avec suivi. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, contactez-nous avec votre adresse et nous vous confirmerons si la livraison est possible.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?+

Les prix n'incluent pas les droits d'importation ni les taxes locales. Tout frais facturé par votre bureau de douane est à la charge de l'acheteur. Nous ne pouvons pas déclarer les colis comme cadeaux ni sous-déclarer leur valeur.

Tailles et coupe

5 questions
Comment choisir une taille ?+
Proposez-vous les tailles XS et grandes tailles ?+

Les modèles principaux vont de S à 4XL, avec certaines pièces en XS et en 3XL–4XL. Les pièces taille unique, comme certains collants et accessoires, sont signalées sur la page produit. La liste des tailles de chaque produit indique exactement ce qui est en stock.

Les costumes de roleplay taillent-ils comme les ensembles de soutien-gorge ?+

Non. Les costumes sont coupés plus près du corps et plus courts, et ont souvent moins d'élasticité. Fiez-vous à vos mesures corporelles, puis prenez une taille au-dessus si vous souhaitez de la liberté de mouvement. Les bas sont taillés séparément.

Comment choisir des bas ou des collants ?+

Choisissez selon votre taille et votre tour de cuisse plutôt que selon votre taille de vêtement. Consultez la liste des tailles sur la page produit. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la plus grande pour plus de confort.

Retours et remboursements

6 questions
Puis-je retourner une pièce ?+
Puis-je échanger contre une autre taille ?+

Nous ne traitons pas les échanges directs. Retournez l'article non porté pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée. C'est le moyen le plus rapide de garantir le stock.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?+

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous remboursons le prix de l'article sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Mon article est arrivé endommagé ou incorrect.+

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour tout dommage ou erreur d'expédition confirmé.

Qui paie les frais de retour ?+

L'expédition du retour est organisée avec le studio après votre prise de contact. Nous confirmerons l'adresse de retour et les éventuels frais avant que vous n'envoyiez le colis.

Produits et stock

4 questions
Le stock affiché sur le site est-il réel ?+

Nous listons les couleurs et tailles que nous avons réellement en stock. Le stock est vérifié chaque semaine, mais un modèle peut s'épuiser entre deux vérifications. Si un article devient indisponible après paiement, nous le remboursons intégralement.

Les pièces épuisées seront-elles de retour ?+

Certains modèles sont réapprovisionnés ; d'autres sont en séries limitées. Contactez-nous avec le nom du produit et la taille et nous vous confirmerons s'il est prévu de le recevoir à nouveau.

La couleur correspondra-t-elle aux photos ?+

Les images des produits sont des photos fournisseurs. Les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans et les lots de production. Si la couleur est essentielle, contactez-nous avant de commander et nous vous décrirons l'article.

Les photos montrent-elles l'article exact ?+

Les images présentent le modèle et la couleur proposés. De petits détails, finitions ou emballages peuvent varier selon les lots. La page produit indique les options de couleur et de taille que nous avons en stock.

Confidentialité et sécurité

5 questions
Quelles informations collectez-vous ?+
Quels cookies utilisez-vous ?+

Un cookie de session pour le panier et un cookie pour mémoriser votre confirmation d'âge. Les analyses, si elles sont activées, se limitent aux vues de pages agrégées.

Puis-je demander la suppression de mes données ?+

À propos et marché

24 questions
Qui est Lace Index ?+
Lace Index fabrique-t-il sa propre lingerie ?+

Non. Lace Index est un détaillant, pas un fabricant. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs spécialisés en lingerie et détenons le stock dans notre propre inventaire. Nous ne prétendons pas être une usine ni un fournisseur en gros.

Qui fournit la lingerie Lace Index ?+

Notre gamme provient de fournisseurs spécialisés en lingerie. Les noms des fournisseurs sont des informations commerciales et ne sont pas publiés. Chaque page produit indique les couleurs et tailles que nous détenons réellement pour ce style.

Qui détient le stock ?+

Lace Index détient le stock dans son propre inventaire. La disponibilité est indiquée sur chaque page produit. Si un article est épuisé après le paiement, cet article est remboursé intégralement.

Qui emballe et expédie ma commande ?+

Les commandes sont emballées et expédiées par Lace Index sous 24 heures les jours ouvrés. La livraison est suivie et prend généralement 7 à 12 jours ouvrés, selon la destination et les douanes.

Qui gère les retours ?+
À qui s'adresse Lace Index ?+

Aux adultes de 18 ans ou plus qui souhaitent de la lingerie pour le quotidien, une soirée en amoureux, un mariage ou une lune de miel, ou du roleplay. L'index couvre des formes douces pour tous les jours ainsi que des pièces plus sensuelles.

Vendez-vous de la lingerie grande taille ?+
Vendez-vous de la lingerie sensuelle pour les soirées en amoureux ?+

Oui. L'index comprend des ensembles en dentelle, satin et mesh, des bodys, des nuisettes et des peignoirs transparents pour les soirées en amoureux et les occasions spéciales. Si vous souhaitez une pièce plus douce pour le quotidien, commencez par les salles lounge et nuisettes.

Vendez-vous de la lingerie pour les petites ou les fortes poitrines ?+

Oui. La salle des soutiens-gorge comprend des formes push-up, minimisantes, sans armature et grande taille. L'ajustement dépend du tour de dos et du bonnet ensemble, alors mesurez votre tour de dos et votre tour de poitrine le plus fort avant de choisir.

Vendez-vous des ensembles assortis soutien-gorge et culotte ?+

Oui. La salle des soutiens-gorge et ensembles liste des ensembles deux et trois pièces. Un ensemble deux pièces comprend généralement un soutien-gorge et une culotte ; un ensemble trois pièces ajoute un porte-jarretelles, un string ou des bas.

Vendez-vous des bodys et des nuisettes ?+

Oui. Les bodys, nuisettes, chemises de nuit, babydolls et peignoirs ont leurs propres salles. Vérifiez la longueur du torse pour les bodys et la longueur pour les nuisettes avant de commander.

Vendez-vous des collants et des accessoires ?+

Oui. La bonneterie comprend les bas, les collants, les résilles et les modèles cuissardes. Les accessoires comprennent les masques pour les yeux, les chokers, les gants et les parures de tête. La bonneterie est dimensionnée selon la taille et le tour de cuisse.

Vers quels pays Lace Index expédie-t-il ?+

Nous expédions dans le monde entier avec suivi. Si votre pays n'est pas disponible au paiement, contactez-nous avec votre adresse et nous confirmerons si la livraison est possible. Les droits d'importation sont à la charge de l'acheteur.

L'emballage est-il discret ?+

Oui. Les commandes sont expédiées dans une enveloppe neutre et sans marque, sans nom de produit, logo ni catégorie à l'extérieur. Le libellé de facturation est également discret.

Quelle devise et quels moyens de paiement acceptez-vous ?+

Les prix sont facturés en USD. Le paiement est géré par PayPal, qui accepte les soldes PayPal, les cartes de débit et les cartes de crédit lorsque disponibles. Les coordonnées bancaires ne sont pas stockées sur ce site.

Puis-je commander une seule pièce ?+

Oui. Il n'y a pas de commande minimum d'usine. Vous pouvez commander une pièce, ou composer un ensemble en jouant sur les couleurs et les tailles. Chaque article est ajouté séparément au panier.

Lace Index est-il un fournisseur de gros ?+

Non. Cette boutique vend à des clients individuels et ne propose pas de conditions de gros ni de quantité minimale de commande. Pour une commande unique ou un ensemble personnel, utilisez la boutique et le paiement.

Les photos des produits correspondent-elles exactement à l'article ?+

Les images montrent le style et la couleur proposés et sont des photos du fournisseur. De petits détails, finitions ou emballages peuvent varier d'un lot à l'autre. La page produit indique les couleurs et tailles que nous avons en stock.

Pouvez-vous me recommander un style ?+

Toujours bloqué ?

Le studio répond.

Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Nouveaux membres Obtenez un coupon de $3 WhatsApp