Diskret förpackning · Spårad leverans · Fri frakt över $49 · Registrera dig för en $3-kupong

Hjälp / FAQ

Hur kan vi hjälpa dig?

Frågor om order, storlekar, leverans och returer — besvarade direkt. Om din fråga inte finns här är studion bara ett meddelande bort.

57 frågor

Beställningar & betalning

6 frågor
Hur lägger jag en beställning?+

Välj storlek och färg på produktsidan, lägg plagget i din varukorg och fortsätt till kassan. Kassan hanteras av PayPal.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?+

PayPal, betalkort och kreditkort. Kortuppgifter anges i PayPals kassa och lagras aldrig på den här webbplatsen. Priser debiteras i USD.

Behöver jag ett PayPal-konto?+

Inte alltid. PayPal accepterar gästbetalningar med kort i länder där detta stöds. Om gästutcheckning inte är tillgänglig för ditt kort ber PayPal dig att skapa ett konto eller logga in på ett befintligt.

Kan jag ändra min adress efter att jag lagt min beställning?+

Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Om paketet ännu inte har lämnat vårt lager kan vi vanligtvis uppdatera adressen. När paketet väl är hos transportören måste ändringen göras via spårningslänken.

Kan jag avbryta en beställning?+

Kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer. Om beställningen inte har skickats kan vi eventuellt avbryta den. När den väl har lämnat vårt lager ber vi dig använda returprocessen efter leverans.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.+

Kontrollera först din skräppostmapp. Om det fortfarande inte finns någon bekräftelse, kontakta oss med den e-postadress som användes vid utcheckningen och den ungefärliga tiden för beställningen. Lägg inte en ny beställning förrän vi har svarat.

Frakt och förpackning

7 frågor
När skickas min beställning?+

Beställningar lämnar vårt lager inom 24 timmar på vardagar. Beställningar som läggs på helgen eller på en allmän helgdag skickas nästa vardag.

Hur lång tid tar leveransen?+

Spårad leverans tar vanligtvis 7–12 arbetsdagar, beroende på destination och tull. Det kan ta 24–48 timmar innan spårningen aktiveras efter avsändning.

Hur spårar jag mitt paket?+

Du får ett spårningsnummer via e-post när paketet överlämnas till transportören. Använd länken i det e-postmeddelandet eller orderlänken i din bekräftelse. Om spårningen inte har uppdaterats efter 48 timmar, kontakta oss med ditt ordernummer.

Är förpackningen diskret?+

Ja. Varje beställning skickas i ett neutralt kuvert utan varumärke. Det finns inget produktnamn, logotyp eller kategori på utsidan. Även betalningsbeskrivningen är diskret.

Hur mycket kostar frakten?+

Fraktkostnaden är en fast avgift på 5,00 $. Frakt är gratis på beställningar över 49 $. Den slutliga kostnaden visas före betalning.

Skickar ni till mitt land?+

Vi skickar världen över med spårning. Om ditt land inte är tillgängligt i kassan, kontakta oss med din adress så bekräftar vi om leverans är möjlig.

Betalar jag tull eller importskatt?+

Priserna inkluderar inte importtullar eller lokala skatter. Eventuella avgifter från ditt tullkontor är köparens ansvar. Vi kan inte märka paket som gåvor eller deklarera lägre värden.

Storlekar & passform

5 frågor
Hur väljer jag en storlek?+
Har ni XS och plusstorlekar?+

Bassortimentet sträcker sig från S till 4XL, med utvalda plagg i XS och 3XL–4XL. Enstorleksplagg, som vissa strumpor och accessoarer, är markerade på produktsidan. Storlekslistan på varje produkt visar exakt vad som finns i lager.

Sitter rollspelskostymer som bh-set?+

Nej. Kostymer är skurna närmare och kortare och har ofta mindre stretch. Använd dina kroppsmått och gå upp en storlek om du vill ha rörelsefrihet. Strumpor har separata storlekar.

Hur väljer jag strumpor eller tights?+

Välj efter längd och lårmått snarare än klänningsstorlek. Kontrollera storlekslistan på produktsidan. Om du ligger mellan storlekar, välj den större för komfort.

Returer & återbetalningar

6 frågor
Kan jag returnera ett plagg?+
Kan jag byta till en annan storlek?+

Vi hanterar inte direkta byten. Returnera den oanvända produkten för återbetalning och lägg en ny beställning på den storlek eller färg du vill ha. Det är det snabbaste sättet att säkra lagret.

När får jag min återbetalning?+

När returen har anlänt och godkänts vid inspektion återbetalar vi varans pris till din ursprungliga betalningsmetod. Ursprunglig frakt återbetalas inte om inte varan anlände skadad eller felaktig.

Min vara anlände skadad eller felaktig.+

Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer och tydliga foton på varan och förpackningen. Vi ordnar en ersättning eller återbetalning för bekräftad skada eller leveransfel.

Vem betalar för returfrakt?+

Returfrakt ordnas med studion efter att du kontaktat oss. Vi bekräftar returadressen och eventuella kostnader innan du skickar paketet.

Produkt & lager

4 frågor
Är lagret som visas på webbplatsen verkligt?+

Vi listar de färger och storlekar vi faktiskt har i lager. Lagret ses över varje vecka, men en stil kan ta slut mellan översynerna. Om en vara blir otillgänglig efter betalning återbetalar vi den varan i sin helhet.

Kommer utsålda plagg tillbaka?+

Vissa stilar fylls på igen; andra är begränsade upplagor. Kontakta oss med produktnamnet och storleken så bekräftar vi om den förväntas komma tillbaka.

Kommer färgen att matcha fotona?+

Produktbilderna är leverantörens foton. Färger kan variera något mellan skärmar och produktionsomgångar. Om färgen är avgörande, kontakta oss innan du beställer så beskriver vi plagget.

Är fotona på den exakta varan?+

Bilderna visar stilen och färgen som erbjuds. Små detaljer, dekorationer eller förpackning kan variera mellan omgångar. Produktsidan listar de färg- och storleksalternativ vi har i lager.

Integritet & säkerhet

5 frågor
Vilka uppgifter samlar ni in?+
Vilka cookies använder ni?+

En sessionscookie för shoppingväskan och en cookie för att komma ihåg din åldersbekräftelse. Analys, om det är aktiverat, är begränsad till aggregerade sidvisningar.

Kan jag begära radering av mina uppgifter?+

Om oss & marknad

24 frågor
Vilka är Lace Index?+
Tillverkar Lace Index sina egna underkläder?+

Nej. Lace Index är en återförsäljare, inte en tillverkare. Vi köper in från specialiserade underklädesleverantörer och har varorna i vårt eget lager. Vi gör inte anspråk på att vara en fabrik eller grossist.

Vilka levererar Lace Index underkläder?+

Vårt sortiment köps in från specialiserade underklädesleverantörer. Leverantörsnamn är affärsinformation och publiceras inte. Varje produktsida visar de färger och storlekar som vi faktiskt har i lager för den modellen.

Vem har varorna i lager?+

Lace Index har varorna i sitt eget lager. Tillgänglighet visas på varje produktsida. Om en vara tar slut efter betalning återbetalas den artikeln i sin helhet.

Vem packar och skickar min order?+

Ordrar packas och skickas av Lace Index inom 24 timmar på vardagar. Leveransen är spårbar och tar vanligtvis 7–12 arbetsdagar, beroende på destination och tull.

Vem hanterar returer?+
Vem är Lace Index för?+

Vuxna från 18 år som vill ha underkläder för vardagsbruk, en dejtingskväll, ett bröllop eller smekmånad, eller rollspel. Indexet omfattar mjuka vardagsformer såväl som mer sensuella plagg.

Säljer ni underkläder i plusstorlek?+
Säljer ni sensuella underkläder för dejtingskvällar?+

Ja. Indexet omfattar set i spets, satin och mesh, bodysuits, underklänningar och genomskinliga morgonrockar för dejtingskvällar och speciella tillfällen. Om du vill ha ett mjukare vardagsplagg, börja med lounge- och underklänningsrummen.

Säljer ni underkläder för små eller stora byster?+

Ja. BH-rummet innehåller push-up, minimiser, bygellösa och plusstorleksformer. Passformen beror på band och kupa tillsammans, så mät din underbyst och din fullaste byst innan du väljer.

Säljer ni matchande BH- och trosset?+

Ja. Rummet för BH:ar och set listar tvådelade och tredelade set. Ett tvådelat set innehåller vanligtvis en BH och trosor; ett tredelat set tillför ett strumpeband, en stringtrosa eller strumpor.

Säljer ni bodysuits och underklänningar?+

Ja. Bodysuits, underklänningar, chemises, babydolls och morgonrockar har egna rum. Kontrollera överkroppslängden för bodysuits och längden för underklänningar innan du beställer.

Säljer ni strumpor och accessoarer?+

Ja. Strumpbyxor och strumpor omfattar strumpor, tights, nätstrumpor och överlårsmodeller. Tillbehör omfattar ögonmasker, halsband, handskar och huvudprydnader. Strumpbyxor och strumpor storlekssätts efter längd och lårmått.

Vilka länder levererar Lace Index till?+

Vi levererar världen över med spårning. Om ditt land inte är tillgängligt i kassan, kontakta oss med din adress så bekräftar vi om leverans är möjlig. Importtullar ansvarar köparen för.

Är förpackningen diskret?+

Ja. Beställningar skickas i ett neutralt, omärkt kuvert utan produktnamn, logotyp eller kategori på utsidan. Betalningsbeskrivningen är också diskret.

Vilken valuta och vilka betalningsmetoder accepterar ni?+

Priser debiteras i USD. Kassan hanteras av PayPal, som accepterar PayPal-saldo, betalkort och kreditkort där det är tillgängligt. Kortuppgifter lagras inte på denna webbplats.

Kan jag beställa bara en del?+

Ja. Det finns ingen fabriksminimibeställning. Du kan beställa en del, eller sätta ihop ett set över färger och storlekar. Varje artikel läggs till i varukorgen separat.

Är Lace Index en grossistleverantör?+

Nej. Denna butik säljer till enskilda kunder och anger inga grossistvillkor eller MOQ. För en enskild beställning eller ett personligt set, använd butiken och kassan.

Visar produktbilderna den exakta artikeln?+

Bilderna visar den stil och färg som erbjuds och är leverantörsbilder. Små detaljer, kanter eller förpackning kan variera mellan partier. Produktsidan listar de färger och storlekar vi har.

Kan ni rekommendera en stil för mig?+

Fortfarande fast?

Studion svarar.

Ange ditt ordernummer om du har ett. Vi svarar inom två arbetsdagar.

Nya medlemmar Få en rabattkupong på $3 WhatsApp