Dyskretne opakowanie · Dostawa śledzona · Darmowa dostawa od $49 · Zarejestruj się po kupon $3

Pomoc / FAQ

Jak możemy pomóc?

Pytania o zamówienia, rozmiary, dostawę i zwroty — odpowiadamy bezpośrednio. Jeśli nie znajdziesz tu swojego pytania, wystarczy jedna wiadomość do studia.

Pytania: 57

Zamówienia i płatność

Pytania: 6
Jak złożyć zamówienie?+

Wybierz rozmiar i kolor na stronie produktu, dodaj element do koszyka, a następnie przejdź do kasy. Obsługę kasy realizuje PayPal.

Jakie metody płatności akceptujecie?+

PayPal, karty debetowe i karty kredytowe. Dane karty są wprowadzane na stronie płatności PayPal i nigdy nie są przechowywane na tej stronie. Ceny są pobierane w USD.

Czy potrzebuję konta PayPal?+

Nie zawsze. PayPal akceptuje płatności kartą bez zakładania konta w obsługiwanych krajach. Jeśli płatność bez konta nie jest dostępna dla Twojej karty, PayPal poprosi Cię o utworzenie konta lub zalogowanie się do niego.

Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?+

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Jeśli paczka nie opuściła jeszcze naszego magazynu, zazwyczaj możemy zaktualizować adres. Gdy zostanie przekazana przewoźnikowi, zmiany należy dokonać za pośrednictwem linku do śledzenia.

Czy mogę anulować zamówienie?+

Skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować. Gdy opuści nasz magazyn, skorzystaj z procesu zwrotu po dostawie.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia.+

Najpierw sprawdź folder spam. Jeśli nadal nie ma potwierdzenia, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia oraz przybliżony czas zamówienia. Nie składaj drugiego zamówienia, dopóki nie odpowiemy.

Wysyłka i pakowanie

Pytania: 7
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?+

Zamówienia opuszczają nasz magazyn w ciągu 24 godzin w dni robocze. Zamówienia złożone w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy są wysyłane w następnym dniu roboczym.

Ile trwa dostawa?+

Dostawa ze śledzeniem trwa zazwyczaj 7–12 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia i odprawy celnej. Aktywacja śledzenia może potrwać 24–48 godzin od wysyłki.

Jak śledzić moją paczkę?+

Otrzymasz numer śledzenia e-mailem, gdy paczka zostanie przekazana przewoźnikowi. Użyj linku w tym e-mailu lub linku do zamówienia w potwierdzeniu. Jeśli śledzenie nie zaktualizowało się po 48 godzinach, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Czy opakowanie jest dyskretne?+

Tak. Każde zamówienie jest wysyłane w zwykłej, nieoznaczonej kopercie. Na zewnątrz nie ma nazwy produktu, logo ani kategorii. Opis płatności na wyciągu również jest dyskretny.

Ile kosztuje wysyłka?+

Stała opłata za wysyłkę wynosi 5,00 USD. Wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 49 USD. Ostateczny koszt jest wyświetlany przed płatnością.

Czy wysyłacie do mojego kraju?+

Wysyłamy na cały świat z możliwością śledzenia przesyłki. Jeśli Twojego kraju nie ma dostępnego przy składaniu zamówienia, skontaktuj się z nami, podając swój adres, a potwierdzimy, czy dostawa jest możliwa.

Czy płacę cło lub podatek importowy?+

Ceny nie obejmują ceł importowych ani podatków lokalnych. Wszelkie opłaty naliczone przez urząd celny obciążają kupującego. Nie możemy oznaczać przesyłek jako prezenty ani zaniżać ich wartości.

Rozmiary i dopasowanie

Pytania: 5
Jak wybrać rozmiar?+
Czy macie rozmiary XS i większe rozmiary?+

Podstawowe modele dostępne są w rozmiarach od S do 4XL, a wybrane modele w XS oraz 3XL–4XL. Produkty w rozmiarze uniwersalnym, takie jak niektóre rajstopy i akcesoria, są oznaczone na stronie produktu. Lista rozmiarów na każdej stronie produktu pokazuje dokładnie, co jest dostępne w magazynie.

Czy kostiumy do odgrywania ról mają krój jak zestawy biustonoszy?+

Nie. Kostiumy są skrojone ciaśniej i krócej, a często mają mniejszą elastyczność. Kieruj się wymiarami ciała, a jeśli chcesz mieć swobodę ruchu, wybierz większy rozmiar. Rajstopy mają osobno dobierane rozmiary.

Jak wybrać rajstopy lub pończochy?+

Wybieraj na podstawie wzrostu i obwodu uda, a nie rozmiaru odzieży. Sprawdź listę rozmiarów na stronie produktu. Jeśli mieszczysz się między rozmiarami, dla wygody wybierz większy.

Zwroty i refundacje

Pytania: 6
Czy mogę zwrócić produkt?+
Czy mogę wymienić na inny rozmiar?+

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Zwróć nieużywany produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy, i złóż nowe zamówienie na wybrany rozmiar lub kolor. To najszybszy sposób, aby zapewnić sobie dostępność towaru.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?+

Gdy zwrot dotrze i przejdzie kontrolę, zwracamy cenę produktu na pierwotną metodę płatności. Koszt pierwotnej wysyłki nie jest zwracany, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Mój produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.+

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. W przypadku potwierdzonego uszkodzenia lub błędu przy wysyłce zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Kto ponosi koszt wysyłki zwrotnej?+

Wysyłkę zwrotną ustalamy ze studiem po kontakcie z nami. Potwierdzimy adres zwrotny i wszelkie koszty, zanim wyślesz paczkę.

Produkt i dostępność

Pytania: 4
Czy dostępność towaru podana na stronie jest rzeczywista?+

Podajemy kolory i rozmiary, które faktycznie mamy. Stany magazynowe są weryfikowane co tydzień, ale dany model może się wyprzedać między weryfikacjami. Jeśli produkt stanie się niedostępny po dokonaniu płatności, zwracamy za niego pełną kwotę.

Czy wyprzedane produkty wrócą?+

Niektóre modele są uzupełniane; inne to limitowane serie. Skontaktuj się z nami, podając nazwę produktu i rozmiar, a potwierdzimy, czy spodziewamy się jego ponownej dostawy.

Czy kolor będzie zgodny ze zdjęciami?+

Zdjęcia produktów pochodzą od dostawcy. Kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ekranu i partii produkcyjnych. Jeśli kolor jest kluczowy, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, a opiszemy produkt.

Czy zdjęcia przedstawiają dokładnie ten produkt?+

Zdjęcia przedstawiają oferowany model i kolor. Drobne detale, wykończenia lub opakowanie mogą się różnić w zależności od partii. Strona produktu zawiera listę dostępnych kolorów i rozmiarów.

Prywatność i bezpieczeństwo

Pytania: 5
Jakie informacje zbieracie?+
Jakich plików cookie używacie?+

Plik cookie sesji dla koszyka zakupowego oraz plik cookie zapamiętujący potwierdzenie pełnoletności. Analityka, jeśli jest włączona, ogranicza się do zagregowanych odsłon stron.

Czy mogę zażądać usunięcia moich danych?+

O nas i rynku

Pytania: 24
Kim jest Lace Index?+
Czy Lace Index produkuje własną bieliznę?+

Nie. Lace Index jest sprzedawcą, a nie producentem. Zaopatrujemy się u wyspecjalizowanych dostawców bielizny i przechowujemy towar we własnym magazynie. Nie twierdzimy, że jesteśmy fabryką ani dostawcą hurtowym.

Kto dostarcza bieliznę Lace Index?+

Nasz asortyment pochodzi od wyspecjalizowanych dostawców bielizny. Nazwy dostawców są informacją handlową i nie są publikowane. Każda strona produktu zawiera kolory i rozmiary, które faktycznie mamy dla danego stylu.

Kto posiada towar w magazynie?+

Lace Index przechowuje towar we własnym magazynie. Dostępność jest pokazana na każdej stronie produktu. Jeśli dany artykuł zostanie wyprzedany po dokonaniu płatności, kwota za ten artykuł jest w pełni zwracana.

Kto pakuje i wysyła moje zamówienie?+

Zamówienia są pakowane i wysyłane przez Lace Index w ciągu 24 godzin w dni robocze. Dostawa jest śledzona i zwykle trwa 7–12 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia i odprawy celnej.

Kto zajmuje się zwrotami?+
Dla kogo jest Lace Index?+

Dla osób dorosłych w wieku 18 lat i starszych, które szukają bielizny na co dzień, na randkę, na ślub lub podróż poślubną albo do odgrywania ról. Indeks obejmuje zarówno miękkie, codzienne fasony, jak i bardziej zmysłowe propozycje.

Czy sprzedajecie bieliznę w dużych rozmiarach?+
Czy sprzedajecie zmysłową bieliznę na randki?+

Tak. Indeks obejmuje zestawy z koronki, satyny i siateczki, body, halki i prześwitujące szlafroki na randki i wyjątkowe okazje. Jeśli szukasz delikatniejszego, codziennego fasonu, zacznij od działów odzieży domowej i halek.

Czy sprzedajecie bieliznę na mały lub duży biust?+

Tak. Dział biustonoszy obejmuje fasony push-up, wyszczuplające, bez fiszbin i w dużych rozmiarach. Dopasowanie zależy od obwodu i miseczki razem, więc przed wyborem zmierz obwód pod biustem i pełny obwód biustu.

Czy sprzedajecie dopasowane zestawy biustonosz i majtki?+

Tak. Dział biustonoszy i zestawów zawiera zestawy dwuczęściowe i trzyczęściowe. Zestaw dwuczęściowy zazwyczaj obejmuje biustonosz i majtki; zestaw trzyczęściowy zawiera dodatkowo pas do pończoch, stringi lub pończochy.

Czy sprzedajecie body i halki?+

Tak. Body, halki, koszulki nocne, babydolle i szlafroki mają własne działy. Przed zamówieniem sprawdź długość tułowia w przypadku body oraz długość w przypadku halek.

Czy sprzedajecie rajstopy i akcesoria?+

Tak. Asortyment pończoszniczy obejmuje pończochy, rajstopy, siatki i modele do uda. Akcesoria obejmują opaski na oczy, obroże, rękawiczki i nakrycia głowy. Pończochy są rozmiarowane według wzrostu i obwodu uda.

Do jakich krajów wysyła Lace Index?+

Wysyłamy na cały świat z numerem śledzenia. Jeśli Twojego kraju nie ma do wyboru przy składaniu zamówienia, skontaktuj się z nami, podając adres, a potwierdzimy, czy dostawa jest możliwa. Cła importowe ponosi kupujący.

Czy opakowanie jest dyskretne?+

Tak. Zamówienia są wysyłane w zwykłej, nieoznaczonej kopercie bez nazwy produktu, logo ani kategorii na zewnątrz. Opis na wyciągu bankowym również jest dyskretny.

Jaką walutę i jakie metody płatności akceptujecie?+

Ceny są pobierane w USD. Płatność obsługuje PayPal, który akceptuje saldo PayPal, karty debetowe i karty kredytowe, jeśli są dostępne. Dane karty nie są przechowywane na tej stronie.

Czy mogę zamówić tylko jedną sztukę?+

Tak. Nie ma fabrycznego minimum zamówienia. Możesz zamówić jedną sztukę lub skomponować zestaw w różnych kolorach i rozmiarach. Każda pozycja jest dodawana do koszyka osobno.

Czy Lace Index jest dostawcą hurtowym?+

Nie. Ten sklep sprzedaje klientom indywidualnym i nie podaje warunków hurtowych ani minimalnego zamówienia (MOQ). W przypadku pojedynczego zamówienia lub osobistego zestawu skorzystaj ze sklepu i kasy.

Czy zdjęcia produktów przedstawiają dokładnie ten artykuł?+

Zdjęcia przedstawiają oferowany styl i kolor i są zdjęciami dostawcy. Drobne szczegóły, wykończenia lub opakowanie mogą się różnić między partiami. Strona produktu zawiera listę kolorów i rozmiarów, które mamy w ofercie.

Czy możecie polecić mi styl?+

Nadal potrzebujesz pomocy?

Studio odpowiada.

Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.

Nowi członkowie Odbierz kupon $3 WhatsApp