Neutrale verpakking · Verzending met tracking · Gratis verzending boven $49 · Registreer voor een $3-korting

Hulp / FAQ

Hoe kunnen we helpen?

Vragen over bestellingen, maten, levering en retouren — direct beantwoord. Staat je vraag er niet bij, dan is de studio één bericht verwijderd.

57 vragen

Bestellingen & betaling

6 vragen
Hoe plaats ik een bestelling?+

Kies een maat en kleur op de productpagina, voeg het stuk toe aan je tas en ga verder naar de kassa. De afhandeling van de kassa gebeurt door PayPal.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?+

PayPal, debitcards en creditcards. Kaartgegevens worden ingevoerd op de checkout van PayPal en worden nooit op deze site opgeslagen. Prijzen worden in USD in rekening gebracht.

Heb ik een PayPal-account nodig?+

Niet altijd. PayPal accepteert gastbetalingen met kaart in ondersteunde landen. Als gastcheckout niet beschikbaar is voor jouw kaart, vraagt PayPal je om een account aan te maken of in te loggen.

Kan ik mijn adres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?+

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer. Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we het adres meestal bijwerken. Zodra het bij de vervoerder is, moet de wijziging via de trackinglink worden doorgevoerd.

Kan ik een bestelling annuleren?+

Neem onmiddellijk contact met ons op met je bestelnummer. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk annuleren. Zodra deze ons magazijn heeft verlaten, gebruik dan na levering de retourprocedure.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.+

Controleer eerst je spammap. Als er nog steeds geen bevestiging is, neem dan contact met ons op met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en het geschatte tijdstip van de bestelling. Plaats geen tweede bestelling totdat we hebben gereageerd.

Verzending & verpakking

7 vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?+

Bestellingen verlaten ons magazijn binnen 24 uur op werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden.

Hoe lang duurt de levering?+

Gevolgde levering duurt meestal 7–12 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de douane. Het kan 24–48 uur duren voordat tracking actief is na verzending.

Hoe volg ik mijn pakket?+

Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd. Gebruik de link in die e-mail, of de bestellink in je bevestiging. Als de tracking na 48 uur niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

Is de verpakking discreet?+

Ja. Elke bestelling wordt verzonden in een neutrale envelop zonder merk. Er staat geen productnaam, logo of categorie aan de buitenkant. Ook de betalingsomschrijving is discreet.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?+

De verzendkosten bedragen een vast tarief van $5,00. Verzending is gratis bij bestellingen boven $49. De uiteindelijke kosten worden getoond vóór betaling.

Verzenden jullie naar mijn land?+

We verzenden wereldwijd met tracking. Als jouw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op met je adres en we bevestigen of levering mogelijk is.

Betaal ik douanerechten of invoerbelasting?+

Prijzen zijn exclusief invoerrechten en lokale belastingen. Eventuele kosten van jouw douane zijn voor rekening van de koper. We kunnen pakketten niet als cadeau markeren of waarden te laag aangeven.

Maten & pasvorm

5 vragen
Hoe kies ik een maat?+
Hebben jullie XS en plusmaten?+

Kernstijlen lopen van S tot 4XL, met geselecteerde stukken in XS en 3XL–4XL. One-size stukken, zoals sommige kousen en accessoires, zijn op de productpagina aangegeven. De matenlijst op elk product toont precies wat op voorraad is.

Vallen roleplay-kostuums zoals bh-sets?+

Nee. Kostuums zijn nauwer en korter gesneden en hebben vaak minder stretch. Gebruik je lichaamsmaten en kies een maat groter als je bewegingsruimte wilt. Kousen hebben aparte maten.

Hoe kies ik kousen of panty's?+

Kies op basis van lengte en dijbeenmaat in plaats van kledingmaat. Controleer de matenlijst op de productpagina. Als je tussen twee maten zit, neem dan de grotere voor comfort.

Retourneren & terugbetalingen

6 vragen
Kan ik een stuk retourneren?+
Kan ik ruilen voor een andere maat?+

Wij verwerken geen directe ruilingen. Stuur het ongedragen item terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of kleur die je wilt. Dit is de snelste manier om voorraad te bemachtigen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?+

Zodra de retourzending aankomt en de inspectie doorstaat, betalen wij de artikelprijs terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd is aangekomen.

Mijn artikel is beschadigd of verkeerd aangekomen.+

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling voor bevestigde schade of verzendfouten.

Wie betaalt de retourzending?+

De retourzending wordt na jouw contact met ons geregeld met de studio. Wij bevestigen het retouradres en eventuele kosten voordat je het pakket verstuurt.

Product & voorraad

4 vragen
Is de voorraad die op de site wordt getoond echt?+

Wij vermelden de kleuren en maten die wij daadwerkelijk op voorraad hebben. De voorraad wordt wekelijks gecontroleerd, maar een model kan tussen controles uitverkocht raken. Als een artikel na betaling niet beschikbaar is, betalen wij dat artikel volledig terug.

Komen uitverkochte stukken terug?+

Sommige modellen worden aangevuld; andere zijn beperkte oplages. Neem contact met ons op met de productnaam en maat en wij bevestigen of het naar verwachting terugkomt.

Komt de kleur overeen met de foto's?+

Productafbeeldingen zijn leveranciersfoto's. Kleuren kunnen enigszins verschillen tussen schermen en productiebatchs. Als de kleur cruciaal is, neem dan contact met ons op voordat je bestelt en wij beschrijven het stuk.

Zijn de foto's van het exacte artikel?+

De afbeeldingen tonen het model en de kleur die worden aangeboden. Kleine details, afwerkingen of verpakking kunnen per batch verschillen. Op de productpagina staan de kleur- en maatopties die wij op voorraad hebben.

Privacy & beveiliging

5 vragen
Welke gegevens verzamelen jullie?+
Welke cookies gebruiken jullie?+

Een sessiecookie voor de winkelmand en een cookie om je leeftijdsbevestiging te onthouden. Analytics, indien ingeschakeld, is beperkt tot geaggregeerde paginaweergaven.

Kan ik verzoeken om verwijdering van mijn gegevens?+

Over ons & markt

24 vragen
Wie is Lace Index?+
Produceert Lace Index zijn eigen lingerie?+

Nee. Lace Index is een retailer, geen fabrikant. Wij betrekken onze producten van gespecialiseerde lingerieleveranciers en houden de voorraad in onze eigen inventaris. Wij beweren niet een fabriek of groothandel te zijn.

Wie levert de lingerie van Lace Index?+

Ons assortiment wordt betrokken van gespecialiseerde lingerieleveranciers. Namen van leveranciers zijn commerciële informatie en worden niet gepubliceerd. Elke productpagina vermeldt de kleuren en maten die wij daadwerkelijk voor die stijl op voorraad hebben.

Wie houdt de voorraad aan?+

Lace Index houdt de voorraad in zijn eigen inventaris. Beschikbaarheid wordt op elke productpagina getoond. Als een artikel na betaling uitverkocht raakt, wordt dat artikel volledig terugbetaald.

Wie pakt en verzendt mijn bestelling?+

Bestellingen worden door Lace Index binnen 24 uur op werkdagen ingepakt en verzonden. De levering is traceerbaar en duurt meestal 7–12 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de douane.

Wie behandelt retouren?+
Voor wie is Lace Index bedoeld?+

Volwassenen van 18 jaar en ouder die lingerie willen voor dagelijks gebruik, een date night, een bruiloft of huwelijksreis, of roleplay. De index omvat zachte alledaagse modellen evenals meer sensuele stukken.

Verkopen jullie plus-size lingerie?+
Verkopen jullie sensuele lingerie voor date nights?+

Ja. De index bevat kant-, satijn- en mesh-sets, bodysuits, slips en doorschijnende kamerjassen voor date nights en speciale gelegenheden. Wil je een zachter alledaags stuk, begin dan met de lounge- en slip-ruimtes.

Verkopen jullie lingerie voor kleine of volle borsten?+

Ja. De beha-ruimte bevat push-up-, minimiser-, beugelloze en plus-size modellen. De pasvorm hangt af van de omvang en cup samen, dus meet je onderborst en volste borst voordat je kiest.

Verkopen jullie bijpassende beha- en slip-sets?+

Ja. De ruimte beha's en sets vermeldt tweedelige en driedelige sets. Een tweedelige set bevat meestal een beha en slip; een driedelige set voegt een jarretelgordel, string of kousen toe.

Verkopen jullie bodysuits en slips?+

Ja. Bodysuits, slips, chemises, babydolls en kamerjassen hebben hun eigen ruimtes. Controleer de romplengte voor bodysuits en de lengte voor slips voordat je bestelt.

Verkopen jullie beenkleding en accessoires?+

Ja. Beenkleding omvat kousen, panty's, visnet en dijbeenkousen. Accessoires omvatten oogmaskers, chokers, handschoenen en hoofdtooien. Beenkleding wordt op maat bepaald op basis van lengte en dijbeenmeting.

Naar welke landen verzendt Lace Index?+

Wij verzenden wereldwijd met tracking. Als jouw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op met je adres en wij bevestigen of levering mogelijk is. Invoerrechten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Is de verpakking discreet?+

Ja. Bestellingen worden verzonden in een neutrale, ongemerkte envelop zonder productnaam, logo of categorie aan de buitenkant. Ook de factureringsomschrijving is discreet.

Welke valuta en betaalmethoden accepteert u?+

Prijzen worden in USD in rekening gebracht. Het afrekenen wordt afgehandeld door PayPal, dat PayPal-saldo's, debetkaarten en creditcards accepteert waar beschikbaar. Kaartgegevens worden niet op deze site opgeslagen.

Kan ik slechts één stuk bestellen?+

Ja. Er is geen fabrieksminimumbestelling. Je kunt één stuk bestellen, of een set samenstellen over kleuren en maten. Elk artikel wordt afzonderlijk aan de winkelmand toegevoegd.

Is Lace Index een groothandelsleverancier?+

Nee. Deze winkel verkoopt aan individuele klanten en vermeldt geen groothandelsvoorwaarden of MOQ. Voor een enkele bestelling of een persoonlijke set gebruik je de winkel en het afrekenen.

Zijn de productfoto's van het exacte artikel?+

De afbeeldingen tonen de aangeboden stijl en kleur en zijn leveranciersfoto's. Kleine details, afwerkingen of verpakking kunnen per batch verschillen. De productpagina vermeldt de kleuren en maten die wij op voorraad hebben.

Kunt u een stijl voor mij aanbevelen?+

Kom je er nog niet uit?

De studio antwoordt.

Vermeld je ordernummer als je er een hebt. We reageren binnen twee werkdagen.

Nieuwe leden Ontvang een coupon van $3 WhatsApp