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Ayuda / Preguntas frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas sobre pedidos, tallas, envíos y devoluciones: respondidas directamente. Si tu pregunta no está aquí, el estudio está a un mensaje de distancia.

57 preguntas

Pedidos y pago

6 preguntas
¿Cómo hago un pedido?+

Elige una talla y un color en la página del producto, añade la pieza a tu cesta y continúa al pago. El pago se gestiona a través de PayPal.

¿Qué métodos de pago aceptáis?+

PayPal, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Los datos de la tarjeta se introducen en el pago de PayPal y nunca se almacenan en este sitio. Los precios se cobran en USD.

¿Necesito una cuenta de PayPal?+

No siempre. PayPal acepta pagos con tarjeta como invitado en los países compatibles. Si el pago como invitado no está disponible para tu tarjeta, PayPal te pedirá que crees una cuenta o inicies sesión en una.

¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?+

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, normalmente podemos actualizar la dirección. Una vez que está con la empresa de transporte, el cambio debe realizarse a través del enlace de seguimiento.

¿Puedo cancelar un pedido?+

Contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Si el pedido no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo. Una vez que ha salido de nuestro almacén, utiliza el proceso de devoluciones después de la entrega.

No recibí una confirmación de pedido.+

Revisa primero tu carpeta de spam. Si sigue sin haber confirmación, contáctanos con la dirección de correo electrónico utilizada en el pago y la hora aproximada del pedido. No realices un segundo pedido hasta que te respondamos.

Envío y embalaje

7 preguntas
¿Cuándo se enviará mi pedido?+

Los pedidos salen de nuestro almacén en un plazo de 24 horas en días laborables. Los pedidos realizados el fin de semana o en un día festivo se envían el siguiente día laborable.

¿Cuánto tarda la entrega?+

La entrega con seguimiento suele tardar de 7 a 12 días laborables, según el destino y la aduana. El seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en activarse después del envío.

¿Cómo hago seguimiento de mi paquete?+

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el paquete se entregue a la empresa de transporte. Utiliza el enlace de ese correo electrónico o el enlace del pedido en tu confirmación. Si el seguimiento no se ha actualizado después de 48 horas, contáctanos con tu número de pedido.

¿El embalaje es discreto?+

Sí. Todos los pedidos se envían en un sobre o paquete liso y sin marca. En el exterior no aparece ningún nombre de producto, logotipo ni categoría. El descriptor de facturación también es discreto.

¿Cuánto cuesta el envío?+

El envío tiene una tarifa plana de $5.00. El envío es gratuito en pedidos superiores a $49. El coste final se muestra antes del pago.

¿Realizan envíos a mi país?+

Enviamos a todo el mundo con seguimiento. Si tu país no está disponible al finalizar la compra, contáctanos con tu dirección y te confirmaremos si es posible la entrega.

¿Pago aduanas o impuestos de importación?+

Los precios no incluyen aranceles de importación ni impuestos locales. Cualquier cargo de tu oficina de aduanas es responsabilidad del comprador. No podemos marcar los paquetes como regalos ni declarar valores inferiores.

Tallas y ajuste

5 preguntas
¿Cómo elijo una talla?+
¿Tienen tallas XS y tallas grandes?+

Los estilos principales van de la S a la 4XL, con piezas seleccionadas en XS y de la 3XL a la 4XL. Las piezas de talla única, como algunas medias y accesorios, se indican en la página del producto. La lista de tallas de cada producto muestra exactamente lo que está disponible.

¿Los disfraces de rol quedan como los conjuntos de sujetador?+

No. Los disfraces tienen un corte más ajustado y corto, y a menudo menos elasticidad. Usa tus medidas corporales y sube de talla si quieres espacio para moverte. Las medias se tallan por separado.

¿Cómo elijo medias o pantis?+

Elige según tu altura y la medida del muslo, no según la talla de vestido. Consulta la lista de tallas en la página del producto. Si estás entre dos tallas, elige la mayor por comodidad.

Devoluciones y reembolsos

6 preguntas
¿Puedo devolver una pieza?+
¿Puedo cambiarlo por otra talla?+

No gestionamos cambios directos. Devuelve la prenda sin usar para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido de la talla o el color que desees. Esta es la forma más rápida de asegurar el stock.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?+

Una vez que la devolución llegue y supere la inspección, reembolsamos el precio del artículo a tu método de pago original. El envío original no se reembolsa, salvo que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.

Mi artículo llegó dañado o incorrecto.+

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso por daños confirmados o errores de envío.

¿Quién paga el envío de la devolución?+

El envío de la devolución se organiza con el estudio después de que nos contactes. Confirmaremos la dirección de devolución y cualquier coste antes de que envíes el paquete.

Producto y stock

4 preguntas
¿El stock que se muestra en el sitio es real?+

Indicamos los colores y tallas que realmente tenemos. El stock se revisa semanalmente, pero un estilo puede agotarse entre revisiones. Si un artículo deja de estar disponible después del pago, reembolsamos ese artículo en su totalidad.

¿Volverán las piezas agotadas?+

Algunos estilos se reabastecen; otros son ediciones limitadas. Contáctanos con el nombre del producto y la talla y te confirmaremos si se espera que vuelva.

¿El color coincidirá con las fotos?+

Las imágenes de los productos son fotos del proveedor. Los colores pueden variar ligeramente entre pantallas y lotes de producción. Si el color es fundamental, contáctanos antes de realizar el pedido y te describiremos la pieza.

¿Las fotos son del artículo exacto?+

Las imágenes muestran el estilo y el color ofrecidos. Los pequeños detalles, adornos o el embalaje pueden variar entre lotes. La página del producto indica las opciones de color y talla que tenemos.

Privacidad y seguridad

5 preguntas
¿Qué información recopilan?+
¿Qué cookies utilizan?+

Una cookie de sesión para la bolsa de la compra y una cookie para recordar tu confirmación de edad. Los análisis, si están activados, se limitan a las visitas agregadas a las páginas.

¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?+

Acerca de y mercado

24 preguntas
¿Quién es Lace Index?+
¿Lace Index fabrica su propia lencería?+

No. Lace Index es un minorista, no un fabricante. Nos abastecemos de proveedores especializados en lencería y mantenemos el stock en nuestro propio inventario. No afirmamos ser una fábrica ni un proveedor mayorista.

¿Quién suministra la lencería de Lace Index?+

Nuestra gama procede de proveedores especializados en lencería. Los nombres de los proveedores son información comercial y no se publican. Cada página de producto indica los colores y tallas que realmente tenemos de ese estilo.

¿Quién dispone del stock?+

Lace Index dispone del stock en su propio inventario. La disponibilidad se muestra en cada página de producto. Si una pieza se agota después del pago, ese artículo se reembolsa en su totalidad.

¿Quién embala y envía mi pedido?+

Lace Index embala y envía los pedidos en un plazo de 24 horas en días laborables. La entrega es con seguimiento y suele tardar de 7 a 12 días laborables, según el destino y la aduana.

¿Quién gestiona las devoluciones?+
¿Para quién es Lace Index?+

Para adultos de 18 años o más que buscan lencería para el día a día, una cita romántica, una boda o luna de miel, o rol. El índice abarca formas suaves para el día a día, así como piezas más sensuales.

¿Venden lencería de tallas grandes?+
¿Venden lencería sensual para citas románticas?+

Sí. El índice incluye conjuntos de encaje, satén y malla, bodies, combinaciones y batas transparentes para citas románticas y ocasiones especiales. Si buscas una pieza más suave para el día a día, empieza por las secciones de ropa de estar por casa y combinaciones.

¿Venden lencería para bustos pequeños o grandes?+

Sí. La sección de sujetadores incluye formas push-up, reductoras, sin aros y de tallas grandes. El ajuste depende del contorno y la copa en conjunto, así que mide tu bajo busto y tu busto más lleno antes de elegir.

¿Venden conjuntos de sujetador y braga a juego?+

Sí. La sección de sujetadores y conjuntos incluye conjuntos de dos y tres piezas. Un conjunto de dos piezas suele incluir sujetador y braga; un conjunto de tres piezas añade una liga, un tanga o medias.

¿Venden bodies y combinaciones?+

Sí. Los bodies, combinaciones, chemises, babydolls y batas tienen sus propias secciones. Comprueba el largo del torso para los bodies y el largo para las combinaciones antes de hacer el pedido.

¿Venden lencería de piernas y accesorios?+

Sí. La lencería de piernas incluye medias, pantis, rejilla y estilos hasta el muslo. Los accesorios incluyen antifaces, gargantillas, guantes y tocados. La lencería de piernas se talla por altura y medida del muslo.

¿A qué países envía Lace Index?+

Enviamos a todo el mundo con seguimiento. Si tu país no está disponible al finalizar la compra, contáctanos con tu dirección y te confirmaremos si es posible la entrega. Los aranceles de importación corren a cargo del comprador.

¿El embalaje es discreto?+

Sí. Los pedidos se envían en un sobre liso y sin marca, sin nombre de producto, logotipo ni categoría en el exterior. El descriptor de facturación también es discreto.

¿Qué moneda y métodos de pago aceptan?+

Los precios se cobran en USD. El pago lo gestiona PayPal, que acepta saldos de PayPal, tarjetas de débito y tarjetas de crédito cuando estén disponibles. Los datos de la tarjeta no se almacenan en este sitio.

¿Puedo pedir solo una pieza?+

Sí. No hay pedido mínimo de fábrica. Puedes pedir una pieza o crear un conjunto combinando colores y tallas. Cada artículo se añade a la bolsa por separado.

¿Lace Index es un proveedor mayorista?+

No. Esta tienda vende a clientes individuales y no ofrece condiciones mayoristas ni pedido mínimo. Para un pedido individual o un conjunto personal, utiliza la tienda y el proceso de pago.

¿Las fotos de producto son del artículo exacto?+

Las imágenes muestran el estilo y el color ofrecidos y son fotos del proveedor. Los pequeños detalles, ribetes o embalaje pueden variar entre lotes. La página del producto indica los colores y tallas de los que disponemos.

¿Pueden recomendarme un estilo?+

¿Sigues con dudas?

El estudio responde.

Incluye tu número de pedido si lo tienes. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.

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