Нейтральная упаковка · Отслеживаемая доставка · Бесплатная доставка от $49 · Зарегистрируйтесь и получите купон на $3

Помощь / FAQ

Чем мы можем помочь?

Вопросы по заказу, размерам, доставке и возврату — отвечаем напрямую. Если вашего вопроса здесь нет, студия на связи.

57 вопросов

Заказы и оплата

6 вопросов
Как оформить заказ?+

Выберите размер и цвет на странице товара, добавьте изделие в корзину, затем перейдите к оформлению заказа. Оформление заказа осуществляется через PayPal.

Какие способы оплаты вы принимаете?+

PayPal, дебетовые и кредитные карты. Данные карты вводятся на странице оформления заказа PayPal и никогда не сохраняются на этом сайте. Цены списываются в USD.

Нужен ли мне аккаунт PayPal?+

Не всегда. PayPal принимает платежи с карт без регистрации в поддерживаемых странах. Если оформление без регистрации недоступно для вашей карты, PayPal попросит вас создать аккаунт или войти в него.

Могу ли я изменить адрес после оформления заказа?+

Свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа. Если посылка ещё не покинула наш склад, мы обычно можем обновить адрес. Как только она передана перевозчику, изменение необходимо вносить через ссылку отслеживания.

Могу ли я отменить заказ?+

Свяжитесь с нами немедленно, указав номер заказа. Если заказ ещё не отправлен, мы можем его отменить. Как только он покинул наш склад, пожалуйста, воспользуйтесь процедурой возврата после доставки.

Я не получил(а) подтверждение заказа.+

Сначала проверьте папку «Спам». Если подтверждение так и не пришло, свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, и примерное время заказа. Не оформляйте повторный заказ, пока мы не ответим.

Доставка и упаковка

7 вопросов
Когда будет отправлен мой заказ?+

Заказы покидают наш склад в течение 24 часов в рабочие дни. Заказы, оформленные в выходные или в праздничный день, отправляются в следующий рабочий день.

Сколько времени занимает доставка?+

Доставка с отслеживанием обычно занимает 7–12 рабочих дней в зависимости от пункта назначения и таможни. Активация отслеживания может занять 24–48 часов после отправки.

Как отследить мою посылку?+

После передачи посылки перевозчику вы получите номер отслеживания по электронной почте. Используйте ссылку в этом письме или ссылку на заказ в подтверждении. Если отслеживание не обновилось через 48 часов, свяжитесь с нами, указав номер заказа.

Упаковка дискретная?+

Да. Каждый заказ отправляется в простом конверте без брендинга. Снаружи нет ни названия товара, ни логотипа, ни категории. Описание платежа также дискретное.

Сколько стоит доставка?+

Фиксированная стоимость доставки — $5.00. Доставка бесплатна для заказов на сумму свыше $49. Итоговая стоимость отображается перед оплатой.

Вы осуществляете доставку в мою страну?+

Мы доставляем по всему миру с отслеживанием. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, свяжитесь с нами, указав свой адрес, и мы подтвердим, возможна ли доставка.

Нужно ли платить таможенные пошлины или налог на импорт?+

Цены не включают импортные пошлины и местные налоги. Любые сборы вашей таможни оплачивает покупатель. Мы не можем указывать посылки как подарки или занижать стоимость.

Размеры и посадка

5 вопросов
Как выбрать размер?+
Есть ли у вас размеры XS и большие размеры?+

Основные модели представлены от S до 4XL, отдельные изделия — в XS и 3XL–4XL. Изделия одного размера, например некоторые виды чулочно-носочных изделий и аксессуары, отмечены на странице товара. Список размеров на каждом товаре показывает, что именно есть в наличии.

Ролевые костюмы сидят так же, как комплекты бюстгальтеров?+

Нет. Костюмы скроены более облегающими и короткими и часто менее эластичны. Ориентируйтесь на свои мерки, а если хотите свободы движений, берите размер больше. Чулки подбираются по отдельной размерной сетке.

Как выбрать чулки или колготки?+

Выбирайте по росту и обхвату бедра, а не по размеру одежды. Проверьте список размеров на странице товара. Если вы между размерами, для комфорта берите больший.

Возврат и возмещение средств

6 вопросов
Могу ли я вернуть изделие?+
Могу ли я обменять на другой размер?+

Мы не оформляем прямой обмен. Верните неиспользованное изделие для возврата средств и оформите новый заказ на нужный размер или цвет. Это самый быстрый способ гарантировать наличие товара.

Когда я получу возврат средств?+

Как только возврат поступит и пройдёт проверку, мы вернём стоимость товара на исходный способ оплаты. Стоимость исходной доставки не возвращается, если товар не прибыл повреждённым или не тем, что было заказано.

Мой товар прибыл повреждённым или не тем.+

Свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии товара и упаковки. Мы организуем замену или возврат средств при подтверждённом повреждении или ошибке при отправке.

Кто оплачивает обратную доставку?+

Обратная доставка организуется со студией после того, как вы с нами свяжетесь. Мы подтвердим адрес возврата и все расходы до того, как вы отправите посылку.

Товар и наличие

4 вопросов
Действительно ли наличие, указанное на сайте?+

Мы указываем цвета и размеры, которые действительно есть в наличии. Наличие проверяется еженедельно, но модель может распродаться между проверками. Если товар становится недоступен после оплаты, мы возвращаем его стоимость в полном объёме.

Вернутся ли распроданные модели?+

Некоторые модели пополняются; другие выпускаются ограниченным тиражом. Свяжитесь с нами, указав название товара и размер, и мы подтвердим, ожидается ли его поступление.

Будет ли цвет соответствовать фотографиям?+

Изображения товаров предоставлены поставщиком. Цвета могут незначительно отличаться в зависимости от экрана и партии производства. Если цвет имеет решающее значение, свяжитесь с нами перед заказом, и мы опишем изделие.

На фотографиях именно этот товар?+

Изображения показывают предлагаемую модель и цвет. Мелкие детали, отделка или упаковка могут отличаться в зависимости от партии. На странице товара указаны доступные цвета и размеры.

Конфиденциальность и безопасность

5 вопросов
Какие данные вы собираете?+
Какие файлы cookie вы используете?+

Сеансовый файл cookie для корзины покупок и файл cookie для запоминания вашего подтверждения возраста. Аналитика, если она включена, ограничивается агрегированными данными о просмотрах страниц.

Могу ли я запросить удаление моих данных?+

О нас и рынке

24 вопросов
Кто такая Lace Index?+
Lace Index производит собственное нижнее бельё?+

Нет. Lace Index — розничный продавец, а не производитель. Мы закупаем товар у специализированных поставщиков нижнего белья и храним его на собственном складе. Мы не заявляем, что являемся фабрикой или оптовым поставщиком.

Кто поставляет нижнее бельё Lace Index?+

Наш ассортимент закупается у специализированных поставщиков нижнего белья. Названия поставщиков являются коммерческой информацией и не публикуются. На каждой странице товара указаны цвета и размеры, которые у нас действительно есть для этой модели.

У кого хранится товарный запас?+

Lace Index хранит товарный запас на собственном складе. Наличие указано на каждой странице товара. Если товар распродан после оплаты, стоимость этого товара возвращается в полном объёме.

Кто упаковывает и отправляет мой заказ?+

Заказы упаковываются и отправляются компанией Lace Index в течение 24 часов в рабочие дни. Доставка отслеживается и обычно занимает 7–12 рабочих дней в зависимости от пункта назначения и таможни.

Кто занимается возвратами?+
Для кого предназначен Lace Index?+

Для взрослых от 18 лет, которые ищут нижнее бельё для повседневной носки, свидания, свадьбы или медового месяца либо ролевых игр. В каталоге есть как мягкие повседневные модели, так и более чувственные изделия.

Вы продаёте бельё больших размеров?+
Вы продаёте чувственное бельё для свиданий?+

Да. В каталоге есть комплекты из кружева, атласа и сетки, боди, комбинации и прозрачные халаты для свиданий и особых случаев. Если вы хотите более мягкую повседневную модель, начните с разделов домашней одежды и комбинаций.

Вы продаёте бельё для маленькой или большой груди?+

Да. В разделе бюстгальтеров представлены модели пуш-ап, уменьшающие, без косточек и больших размеров. Посадка зависит от сочетания пояса и чашки, поэтому перед выбором измерьте обхват под грудью и обхват груди по самым выступающим точкам.

Вы продаёте комплекты из бюстгальтера и трусиков?+

Да. В разделе бюстгальтеров и комплектов представлены комплекты из двух и трёх предметов. Комплект из двух предметов обычно включает бюстгальтер и трусики; комплект из трёх предметов дополняется поясом для чулок, стрингами или чулками.

Вы продаёте боди и комбинации?+

Да. Боди, комбинации, сорочки, баббидоллы и халаты имеют отдельные разделы. Перед заказом проверьте длину по корпусу для боди и длину для комбинаций.

Вы продаёте чулочно-носочные изделия и аксессуары?+

Да. Чулочно-носочные изделия включают чулки, колготки, модели из сетки и чулки на бедро. Аксессуары включают маски для глаз, чокеры, перчатки и головные украшения. Чулочно-носочные изделия подбираются по росту и обхвату бедра.

В какие страны доставляет Lace Index?+

Мы доставляем по всему миру с отслеживанием. Если вашей страны нет при оформлении заказа, свяжитесь с нами, указав адрес, и мы подтвердим, возможна ли доставка. Импортные пошлины оплачивает покупатель.

Упаковка дискретная?+

Да. Заказы отправляются в простом конверте без брендинга, без названия товара, логотипа или категории снаружи. Описание платежа также дискретное.

В какой валюте и какими способами можно оплатить?+

Цены списываются в USD. Оплата обрабатывается через PayPal, который принимает баланс PayPal, дебетовые и кредитные карты, где это доступно. Данные карты на этом сайте не хранятся.

Можно заказать только одну вещь?+

Да. Минимального заводского заказа нет. Вы можете заказать одну вещь или собрать комплект в разных цветах и размерах. Каждый товар добавляется в корзину отдельно.

Lace Index — оптовый поставщик?+

Нет. Этот магазин продаёт частным покупателям и не публикует оптовые условия или минимальный заказ. Для одного заказа или личного комплекта используйте магазин и оформление заказа.

На фотографиях товара именно этот товар?+

Изображения показывают предлагаемый фасон и цвет и являются снимками поставщика. Мелкие детали, отделка или упаковка могут отличаться от партии к партии. На странице товара указаны цвета и размеры, которые у нас есть.

Можете порекомендовать мне фасон?+

Всё ещё нужна помощь?

Студия отвечает.

Укажите номер заказа, если он есть. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Новым участникам Получите купон на $3 WhatsApp