Помощь / FAQ
Чем мы можем помочь?
Вопросы по заказу, размерам, доставке и возврату — отвечаем напрямую. Если вашего вопроса здесь нет, студия на связи.
Заказы и оплата
6 вопросовКак оформить заказ?+
Выберите размер и цвет на странице товара, добавьте изделие в корзину, затем перейдите к оформлению заказа. Оформление заказа осуществляется через PayPal.
Какие способы оплаты вы принимаете?+
PayPal, дебетовые и кредитные карты. Данные карты вводятся на странице оформления заказа PayPal и никогда не сохраняются на этом сайте. Цены списываются в USD.
Нужен ли мне аккаунт PayPal?+
Не всегда. PayPal принимает платежи с карт без регистрации в поддерживаемых странах. Если оформление без регистрации недоступно для вашей карты, PayPal попросит вас создать аккаунт или войти в него.
Могу ли я изменить адрес после оформления заказа?+
Свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа. Если посылка ещё не покинула наш склад, мы обычно можем обновить адрес. Как только она передана перевозчику, изменение необходимо вносить через ссылку отслеживания.
Свяжитесь с нами немедленно, указав номер заказа. Если заказ ещё не отправлен, мы можем его отменить. Как только он покинул наш склад, пожалуйста, воспользуйтесь процедурой возврата после доставки. Сначала проверьте папку «Спам». Если подтверждение так и не пришло, свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, и примерное время заказа. Не оформляйте повторный заказ, пока мы не ответим. Заказы покидают наш склад в течение 24 часов в рабочие дни. Заказы, оформленные в выходные или в праздничный день, отправляются в следующий рабочий день. Доставка с отслеживанием обычно занимает 7–12 рабочих дней в зависимости от пункта назначения и таможни. Активация отслеживания может занять 24–48 часов после отправки. После передачи посылки перевозчику вы получите номер отслеживания по электронной почте. Используйте ссылку в этом письме или ссылку на заказ в подтверждении. Если отслеживание не обновилось через 48 часов, свяжитесь с нами, указав номер заказа. Да. Каждый заказ отправляется в простом конверте без брендинга. Снаружи нет ни названия товара, ни логотипа, ни категории. Описание платежа также дискретное. Фиксированная стоимость доставки — $5.00. Доставка бесплатна для заказов на сумму свыше $49. Итоговая стоимость отображается перед оплатой. Мы доставляем по всему миру с отслеживанием. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, свяжитесь с нами, указав свой адрес, и мы подтвердим, возможна ли доставка. Цены не включают импортные пошлины и местные налоги. Любые сборы вашей таможни оплачивает покупатель. Мы не можем указывать посылки как подарки или занижать стоимость. Измерьте обхват груди, обхват под грудью, талию и бёдра, затем сравните их с
Берите больший размер. Нижнее бельё должно сидеть плотно, но не сдавливать. Для ролевых костюмов и изделий с жёсткой конструкцией размер больше обычно сидит комфортнее. Основные модели представлены от S до 4XL, отдельные изделия — в XS и 3XL–4XL. Изделия одного размера, например некоторые виды чулочно-носочных изделий и аксессуары, отмечены на странице товара. Список размеров на каждом товаре показывает, что именно есть в наличии. Нет. Костюмы скроены более облегающими и короткими и часто менее эластичны. Ориентируйтесь на свои мерки, а если хотите свободы движений, берите размер больше. Чулки подбираются по отдельной размерной сетке. Выбирайте по росту и обхвату бедра, а не по размеру одежды. Проверьте список размеров на странице товара. Если вы между размерами, для комфорта берите больший. Да, в течение 14 дней с момента доставки. Изделие должно быть неношеным, а гигиеническая пломба — неповреждённой. Оформите возврат через
Защитная полоска на ластовице трусиков, боди и отдельных костюмов. Если она удалена, изделие нельзя вернуть по гигиеническим причинам. Мы не оформляем прямой обмен. Верните неиспользованное изделие для возврата средств и оформите новый заказ на нужный размер или цвет. Это самый быстрый способ гарантировать наличие товара. Как только возврат поступит и пройдёт проверку, мы вернём стоимость товара на исходный способ оплаты. Стоимость исходной доставки не возвращается, если товар не прибыл повреждённым или не тем, что было заказано. Свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии товара и упаковки. Мы организуем замену или возврат средств при подтверждённом повреждении или ошибке при отправке. Обратная доставка организуется со студией после того, как вы с нами свяжетесь. Мы подтвердим адрес возврата и все расходы до того, как вы отправите посылку. Мы указываем цвета и размеры, которые действительно есть в наличии. Наличие проверяется еженедельно, но модель может распродаться между проверками. Если товар становится недоступен после оплаты, мы возвращаем его стоимость в полном объёме. Некоторые модели пополняются; другие выпускаются ограниченным тиражом. Свяжитесь с нами, указав название товара и размер, и мы подтвердим, ожидается ли его поступление. Изображения товаров предоставлены поставщиком. Цвета могут незначительно отличаться в зависимости от экрана и партии производства. Если цвет имеет решающее значение, свяжитесь с нами перед заказом, и мы опишем изделие. Изображения показывают предлагаемую модель и цвет. Мелкие детали, отделка или упаковка могут отличаться в зависимости от партии. На странице товара указаны доступные цвета и размеры. Мы собираем данные, необходимые для обработки заказа: имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки, состав заказа и статус оплаты. Мы не продаём персональные данные. Полный список приведён на
Нет. Данные карты вводятся на странице оформления заказа PayPal и никогда не сохраняются на этом сайте. Мы получаем только статус платежа, необходимый для выполнения заказа. Сеансовый файл cookie для корзины покупок и файл cookie для запоминания вашего подтверждения возраста. Аналитика, если она включена, ограничивается агрегированными данными о просмотрах страниц. Да. Используйте
Да. Этот магазин продаёт интимную одежду взрослым в возрасте 18 лет и старше. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам 18 лет или больше. Нет. Lace Index — розничный продавец, а не производитель. Мы закупаем товар у специализированных поставщиков нижнего белья и храним его на собственном складе. Мы не заявляем, что являемся фабрикой или оптовым поставщиком. Наш ассортимент закупается у специализированных поставщиков нижнего белья. Названия поставщиков являются коммерческой информацией и не публикуются. На каждой странице товара указаны цвета и размеры, которые у нас действительно есть для этой модели. Lace Index хранит товарный запас на собственном складе. Наличие указано на каждой странице товара. Если товар распродан после оплаты, стоимость этого товара возвращается в полном объёме. Заказы упаковываются и отправляются компанией Lace Index в течение 24 часов в рабочие дни. Доставка отслеживается и обычно занимает 7–12 рабочих дней в зависимости от пункта назначения и таможни. Lace Index принимает возвраты в соответствии с 14-дневной политикой. Изделия должны быть неношеными, а гигиеническая пломба — неповреждённой. Оформите возврат через
Отправьте свои мерки обхвата груди, под грудью, талии и бёдер через
Бюстгальтеры и комплекты, боди, комбинации и одежда для сна, костюмы для ролевых игр, домашняя одежда, трусики, чулочно-носочные изделия и аксессуары. В каталоге сейчас представлен 2 491 фасон размеров XS–4XL, до 12 цветов на каждый фасон. Для взрослых от 18 лет, которые ищут нижнее бельё для повседневной носки, свидания, свадьбы или медового месяца либо ролевых игр. В каталоге есть как мягкие повседневные модели, так и более чувственные изделия. Да, отдельные фасоны представлены до 4XL. Не каждый фасон выпускается во всех размерах; на странице товара указаны точные размеры в наличии. Воспользуйтесь
Да. В разделе ролевых игр представлены модели горничной, медсестры, школьницы, зайчика, полицейской, ципао, секретаря и косплей-образы. Проверьте название товара и варианты цвета, чтобы узнать, что входит в каждый комплект. Да. В каталоге есть комплекты из кружева, атласа и сетки, боди, комбинации и прозрачные халаты для свиданий и особых случаев. Если вы хотите более мягкую повседневную модель, начните с разделов домашней одежды и комбинаций. Да. В разделе бюстгальтеров представлены модели пуш-ап, уменьшающие, без косточек и больших размеров. Посадка зависит от сочетания пояса и чашки, поэтому перед выбором измерьте обхват под грудью и обхват груди по самым выступающим точкам. Да. В разделе бюстгальтеров и комплектов представлены комплекты из двух и трёх предметов. Комплект из двух предметов обычно включает бюстгальтер и трусики; комплект из трёх предметов дополняется поясом для чулок, стрингами или чулками. Да. Боди, комбинации, сорочки, баббидоллы и халаты имеют отдельные разделы. Перед заказом проверьте длину по корпусу для боди и длину для комбинаций. Да. Чулочно-носочные изделия включают чулки, колготки, модели из сетки и чулки на бедро. Аксессуары включают маски для глаз, чокеры, перчатки и головные украшения. Чулочно-носочные изделия подбираются по росту и обхвату бедра. Мы доставляем по всему миру с отслеживанием. Если вашей страны нет при оформлении заказа, свяжитесь с нами, указав адрес, и мы подтвердим, возможна ли доставка. Импортные пошлины оплачивает покупатель. Да. Заказы отправляются в простом конверте без брендинга, без названия товара, логотипа или категории снаружи. Описание платежа также дискретное. Цены списываются в USD. Оплата обрабатывается через PayPal, который принимает баланс PayPal, дебетовые и кредитные карты, где это доступно. Данные карты на этом сайте не хранятся. Да. Минимального заводского заказа нет. Вы можете заказать одну вещь или собрать комплект в разных цветах и размерах. Каждый товар добавляется в корзину отдельно. Нет. Этот магазин продаёт частным покупателям и не публикует оптовые условия или минимальный заказ. Для одного заказа или личного комплекта используйте магазин и оформление заказа. Изображения показывают предлагаемый фасон и цвет и являются снимками поставщика. Мелкие детали, отделка или упаковка могут отличаться от партии к партии. На странице товара указаны цвета и размеры, которые у нас есть. Да. Сообщите нам повод, размер, который вы обычно носите, и предпочтения по посадке. Мы подскажем вещи, которые действительно есть в наличии.
Наличие проверяется еженедельно, но фасон может распродаться между проверками. На странице товара указаны размеры и цвета, которые есть в наличии сейчас. Если товар становится недоступен после оплаты, мы полностью возвращаем за него деньги. Нет результатов Попробуйте более короткую фразу или отправьте вопрос в студию, и мы ответим напрямую. Всё ещё нужна помощь? Укажите номер заказа, если он есть. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. LACE INDEX Этот магазин продаёт интимную одежду. Подтвердите свой возраст, чтобы продолжить.Могу ли я отменить заказ?+
Я не получил(а) подтверждение заказа.+
Доставка и упаковка
7 вопросов
Когда будет отправлен мой заказ?+
Сколько времени занимает доставка?+
Как отследить мою посылку?+
Упаковка дискретная?+
Сколько стоит доставка?+
Вы осуществляете доставку в мою страну?+
Нужно ли платить таможенные пошлины или налог на импорт?+
Размеры и посадка
5 вопросов
Как выбрать размер?+
Что делать, если я между двумя размерами?+
Есть ли у вас размеры XS и большие размеры?+
Ролевые костюмы сидят так же, как комплекты бюстгальтеров?+
Как выбрать чулки или колготки?+
Возврат и возмещение средств
6 вопросов
Могу ли я вернуть изделие?+
Что считается гигиенической пломбой?+
Могу ли я обменять на другой размер?+
Когда я получу возврат средств?+
Мой товар прибыл повреждённым или не тем.+
Кто оплачивает обратную доставку?+
Товар и наличие
4 вопросов
Действительно ли наличие, указанное на сайте?+
Вернутся ли распроданные модели?+
Будет ли цвет соответствовать фотографиям?+
На фотографиях именно этот товар?+
Конфиденциальность и безопасность
5 вопросов
Какие данные вы собираете?+
Вы храните данные моей карты?+
Какие файлы cookie вы используете?+
Могу ли я запросить удаление моих данных?+
Нужно ли мне быть старше 18 лет?+
О нас и рынке
24 вопросов
Кто такая Lace Index?+
Lace Index производит собственное нижнее бельё?+
Кто поставляет нижнее бельё Lace Index?+
У кого хранится товарный запас?+
Кто упаковывает и отправляет мой заказ?+
Кто занимается возвратами?+
Кто поможет мне выбрать размер?+
Какие фасоны продаёт Lace Index?+
Для кого предназначен Lace Index?+
Вы продаёте бельё больших размеров?+
Вы продаёте костюмы для ролевых игр?+
Вы продаёте чувственное бельё для свиданий?+
Вы продаёте бельё для маленькой или большой груди?+
Вы продаёте комплекты из бюстгальтера и трусиков?+
Вы продаёте боди и комбинации?+
Вы продаёте чулочно-носочные изделия и аксессуары?+
В какие страны доставляет Lace Index?+
Упаковка дискретная?+
В какой валюте и какими способами можно оплатить?+
Можно заказать только одну вещь?+
Lace Index — оптовый поставщик?+
На фотографиях товара именно этот товар?+
Можете порекомендовать мне фасон?+
Как часто обновляется наличие?+
Ничего не найдено.
Студия отвечает.
Вам 18 лет или больше?